全国职业核心能力师资培训职业沟通课件_1

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1、《职业沟通》教学示范主讲：王丽2013、5沟通概述一、沟通意识的建立二、沟通的概念与内涵三、影响沟通的因素及应对技巧四、体验式职业沟通课程实践介绍目录个人介绍全球职业规划师，副教授职业发展教研室主任华东师范大学访问学者副研究员职业核心能力培训师教育学硕士市场营销高级讲师俄语讲师专业方向：生涯规划、沟通技巧、求职应聘、生涯咨询等生涯是创造出来的，而生涯的创造离不开“自我沟通”，“与他人沟通”。X老师一天中的烦恼早上：“快点，快点、怎么这么慢的，说了多少次了”上午：“你这报告怎么写的，太差了，又长、又没重点”；“可是，可是我忙了五天啊，都没睡觉”中午：刚要休息、电话不停地

2、响起下午：学生座位、状态，睡觉晚上：丈夫11点了还不回来——“沟通”无所不在沟通概述一、沟通意识的建立二、沟通的概念与内涵三、影响沟通的因素及应对技巧四、体验式职业沟通课程实践介绍目录你有主动沟通意识吗只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息（生涯咨询网）；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。没有沟通解决不了的问题.破冰活动：月光下的凤尾竹.mp3找朋友（握手行礼---）很高兴和你成为同学今天你认识我很荣幸沟通概述一、沟通意识的建立二、沟通的概念与内涵三、影响沟通的因素及应对技巧四、

3、体验式职业沟通课程实践介绍目录任务请以“我们的团队”为题，与你的团队伙伴共同在一张白纸上，用彩笔创作一幅绘画作品；结合作品为自己的团队确定队名，口号和队长；（8分钟）要求，整个创作过程中不能进行言语沟通每队队长用2分钟介绍自己的团队（成员，作品，队名，口号）沟通是一项活动我们的定义：沟通是人类借助于共同的符合系统（包括语言和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为。是人类有意识的活动及其能力。将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。我们俩在场上的沟通非常重要，我们相互从眼神、

4、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此的沟通，那么，公牛的末日就来临了。—美国最优秀的蓝球队员“飞人”乔丹和“蝙蝠侠”皮篷沟通是一门科学沟通的渊源：源自“传播学”，传达、交流，传播沟通的学科定义：共享说：努力共享信息，思想。——美国学者施拉姆交流说：有来有往，双向互动，用言语交流思想——美国学者霍本影响（劝服）说：说者对受者施加影响的全部过程符号（信息）说：沟通是符号（信息）的流动您的观点是？为什么？理解他人为他人所理解沟通最核心的本质——双向沟通概述一、沟通意识的建立二、沟通的概念与内涵三、影响沟通的因素及应对技巧四、体验式

5、职业沟通课程实践介绍目录影响沟通成功与否的四大要素发送方接收方通道反馈目标不明：迷失目标表达不清：清楚、简洁，准确、完整选择错误：信息、时机、通道、对象形象因素：声音、语调、身体语言、专业性、着装影响沟通的因素（发送方）评书演员最为典型发送方沟通三要点7%用字遣词38%声音、语调55%身体语言肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。练习：非语言沟通训练——用眼睛传递温暖PS：眼神

6、接触是身体语言沟通中第一重要的方法。非语言沟通游戏信息遗失外界干扰物质条件限制媒介的不合理选择（例：职称考核材料形成文件）气氛（认知，情绪，行为）影响沟通的主要障碍（通道）反馈回路发送者自我反馈（觉察，听者肢体语言调整）听者正反馈（语言，肢体，鼓励）听者负反馈（沉默、肢体、语言）影响沟通的主要障碍（反馈案例）先入为主（第一印象）选择性地倾听情绪不佳知识经验不足信息过量认知差异人格类型差异影响沟通的主要障碍（接收方）接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观点讨论如何面对冲突和不同？每组分享一个例子妻：我喜欢和人在一起，我约朋友玩去了。。夫：我可不去，吵死了，我宁

7、愿呆在家里。一个人呆着多好妻：没劲，真搞不明白你。。。我走了。。人格类型不同：MBTI识别性格—外倾与内倾（E-I）夫：你怎么回事，又没关灯，天天不关灯，什么脑袋。妻：我又没关灯吗？我怎么没发现，这个重要吗，干嘛发那么大火，真不明白你怎么想？夫：怎么不重要，啊，对你来说什么都不重要。通过MBTI识别性格—感觉与直觉（S-N）妻：今天是情人节，送我束花吧？夫：那有啥用，咱不过那洋节。通过MBTI识别性格—思考与情感（T-F）妻：我的书呢，我的包呢，我的那个什么呢夫：你烦不烦啊，什么都丢，什么都一点计划没有的。通过MBTI识别性格—判断与认知（J-P）分