房地产公司平衡计分卡通用指标体系.docx

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1、房地产公司平衡计分卡通用指标体系1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。房地产公司关键绩效KPI指标体系一、房地产公司关键绩效指标框架体系效率指过程标结果内企业基础设施财部人力资源管理/财务管理/采购管顾企行政总务管理/法律事务管理/审务运客业公共关系需收指营求益战略土地项目项目营销客户的的满获与获取策划管理管理服务足得学核心过程客习员工与组织关键能力户成驱动指长二、房地产公司内部流程1.房地产公司一般内部流程明确达到?目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等2资料内容仅供参考，如

2、有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。?应当与主要业务流程或流程的整和相联系2.典型房地产公司内部流程(以万科为例)经过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标?三、房地产公司战略地图3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。财务经营收入增长股东如何看待我们·新经营领域的收入ROI利润生产率和资产利用率·项目的利润率·较成熟的市场上，增加占有率·员工劳动生产率·现金流全面解决方案的提供者客户价值原则基础与众不同的特点客户如何看待我们·满足客户寻求的质量方案·寻求客户反--唯馈一的个性化的·软件/系统以满足需求可靠

3、、全面、而便捷的支持·定价结构·良好的客户关/合系作管理创新程序使客户价值运作程序外部关系最大化程序建立经营程序内部流程管理程序·研发-发明··有效运作··政府关系影IT和响互客户方案发展财务及市场信息收集为了实现目标，我们必·客户关系管理·项目管理和分析联网规定和政策·方案发展·政府关系影响获得研须在什么方面表现出色··品牌管理·加快产品上市速度客户咨/售询后服务和发预算的份额·JV’s/伙伴关/系联盟支持·股东关系敬业而具有竞争实力的员工战略胜任能力知识共享··关于客户和客户需求学习和发展领导胜任能力··管理胜任能力为了实现目标，我

4、们必客户想法传递到研发部门··可“再用”的/知观识点从组织须如何学习和发展技术胜任能力的一部分传递到另外部分·核心胜任能-反力映东软价值观和欲求文化的行为一致性和氛围·人力资源体系使员工行为与企业发展相一致，并吸引和留住核心员工·员工满意度4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。四、集团公司关键绩效KPI指标绩效绩效目标层面?注重股东,对股东负责?明确我们战略能够创造的财务结果?明确”财务差距”,解释所需变革的重要性财务?构建经济模式,解释增值和回报的关键动力层面?确定我们创造价值能够使用的经营绩效杠杆(增长/回

5、报/生产率)?确定市场或客户满意度目标?明确公司的客户及客户/市场细分?与财务目标联系(例如:增长和利润来源)客户?确立每个细分市场的价值观点?明确客户满意的驱动因素以建立竞争层面优势内部?确定促进客户价值的内部流程价值链运营(例如产品开发、赢得/保持客户、关键KPI指标1.普通股回报率(%)11.增值/员工($)2.每股收入($)12.全面资产回报率(%)3.收入/全面资产(%)13.所用资本回报率(%)4.新产品或运营收入($)14.边际利润(%)5.收入/员工($)15.缴纳金/收入、或边际缴纳金(%)6.利润/全面资产(%)1

6、6.缴纳金/员工($)7.新产品或运营利润($)17.现金流($)8.利润/员工($)18.股东权益/全面资产、或偿付能力(%)9.市场价值($)19.投资回报率(%)10.凈资产回报率(%)20.全面成本($)1.客户数量11.客户利润(%)2.市场份额(%)12.客户不满意见数量(No.)3.年销售额/客户($)13.营销支出/销售成本($)4.回头生意($)14.品牌形象指数/品牌价值(%)5.新客户数量/客户底数(%)15.客户关系平均维持时期(No.)6.保持客户数量(No.)16.平均客户规模($)7.完成销售额/联系销售额

7、(%)17.客户等级(%)8.满意客户指数(%)18.客户来访公司数目(No.)9.客户忠诚指数(%)19.从联系客户到完成销售的平均时间10.客户关系紧密程度(指数)(No.)20.服务支出/客户/年($)1.行政管理支出/总营业额(%)11.生产率提高(%)2.流程周期(No.)12.自动化程度(%)5