酒店员工绩效考核表.docx

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1、。酒店员工绩效考核表客房部人员绩效考核表被考核者姓所在岗位入职时间名考核阶段年月日至年月填表日期年月日日考核考核项权考核要点评估得分内容重考勤状况2%出勤率的高低，迟到、早退情况工作工作主动性4%积极、主动地完成本职工作态度工作责任感工作认真，勇于承担责任4%90%≤R≤100%卫生合格率10%80%≤R<90%70%≤R<80%60%≤R<70%95%≤R≤100%服务设备10%85%≤R<90%服务设施完好率75%≤R<85%技能70%≤R<75%及工客人委托10%在规定的时间内完成作业服务及时率绩对客服务10%不得高于次差错次数经营成本节省率10%经营成本节省率达到%以上客

2、人有效10%不得低于件投诉件数专业知识水平5%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范服务语言表达能力15%辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧能力综合分析能力10%对工作中出现的问题做出准确的分析与判断。1。岗位绩效指标类别入住（离店）接待分房特殊情况处理服务态度前厅接待服务叫醒服务工作记录欢送客人离店信息记录交接帐前厅人员绩效考核指标一览表评分标准入住手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分，办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准

3、确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分，接听电话语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分迅速将离店信息处理完毕，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分现金与帐面金额不符扣1分分值得分151010101010

4、101015。2。大堂副理绩效考核指标量表序KPI指标权重绩效目标值考核得分号1酒店GOP值5%考核期内酒店GOP值达到万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额达到万元以上3客人对前厅服务20%考核期内满意度评价达到分以的满意度评价上受理客人考核期内客人意见处理率达%410%意见处理率以上客人有效考核期内客人有效投诉件数不得超510%件投诉件数过考核期内管理费用有效控制，节省率6管理费用节省率10%达%以上7前厅工作10%考核期内出错率为0记录差错率8下属员工%以上10%考核期内达技能提升率。3。欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料

5、等等打造全网一站式需求。4