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1、总办工作规范1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。总办各岗位工作标准一、工作纪律1、按照规定的时间到达工作岗位,做好各项准备工作,快速进入工作状态;因领导安排或工作紧急等原因需要加班时,应发扬无私奉献的精神,确保工作任务准时完成。2、严格遵守公司请销假制度和总办班次安排,因特殊情况需请假时,要提前一天向领导申请,批准后方予休假。3、听从领导指挥,服从安排。如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经决定,应立即遵照执行。4、尽职尽责,兢兢业业;严格遵守保密制度;养成严谨操守,
2、机敏高效的工作习惯。5、严格遵守工作程序、工作流程和工作标准,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。6、保持良好仪容仪表。在岗期间要精神饱满、服装整洁、仪表端庄、态度热情、认真负责。7、注重品德修养,举止文明礼貌,待人接物态度谦和,热情大方,不做有损公司形象的言行,维护公司良好声誉。8、时刻保持办公区域内环境卫生,桌面的文件要摆放整洁有序,在工作区域内,除了因工作需要外,其它私人物品不要摆放在办公区域。9、爱护总办财产和办公设备设施;日常办公注意节约,修旧利废,控制办公费用。2资料内容仅供参考，
3、如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。10、因过失或故意使总办财产遭受损失,应负赔偿责任。11、加强学习,提高理论素养和业务水平。不断提升自身综合能力,以适应企业发展的需要。3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。二、商务礼仪(一)拜访客户的礼仪1、事先约好时间,不作不速之客,准时赴约,迟到或失约要预先告知2、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备,如名片、笔、笔记本等3、进入被访者的办公室说
4、明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢4、商谈把握拜访时间开门见山,避免争论不休留意对方的举止表情5、结束拜访感谢对方请对方留步4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。关门(二)访客接待1、日常接待热情有礼、一视同仁招呼来客抬头招呼,集团领导和水城副总要起身招呼确认身份、引领替上司圆场日常接待注意事项:要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话谈话注意保密切勿让客人等太久注意身体的”逐客”语言热情送客2、接待不速之客分流政
5、府领导、行业同仁、亲朋好友、业务合作不需要上司亲自解决的问题了解清楚来意5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。婉言拒绝3、接待投诉者:热情耐心(必要时做笔录,以示自己重视对方的意见)诚恳答复礼貌相送4、接待重要宾客确定规格了解来宾状况拟订接待方案迎接迎宾介绍握手献花陪车餐饮食宿安排赠送礼品送别接待小结(三)介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非
6、官方人事给官方人士本国同事给外国同事注意事项:介绍时说明被介绍人的身份、头衔主动介绍自己(四)握手的礼节伸出右手,手掌垂直,切忌掌心向下,显示高人一等。握手时要脱下手套并在身份高者,年长者,女子伸手后,身份低者,年轻者,男士才伸手相握。如欲表示自己毕恭毕敬的心情,能够掌心向上捧接。用双手捧接,表示谦恭备至(五)名片的礼仪如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者,率先递出个人的名片到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务接受名片后,不宜随手置于桌上
7、不可递出污旧或皱折的名片7
