南开大学16秋学期《服务管理》在线作业.docx

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1、南开大学16秋学期《服务管理》在线作业16春教期《办事办理》正在线做业一、单选题（共10讲试题，共20分。）1.失密性对于于一样平常办事去道，属于办事包中的().收持性举措措施.帮助物品.隐性办事.隐性办事准确问案：2.依照界说，办事打仗是由一系列()形成的.闭键时候.告白.匆匆销.现场演示准确问案：3.办事启诺又喊().办事尺度.保险回护.办事保障.办事开同准确问案：4.办事业次要对于应的家产是().第一家产.第2家产.第3家产.商务办事业准确问案：5.办事经济是指办事部分制造的代价正在人民死产总值中所

2、占的比严重于().30%.40%.50%.60%准确问案：6.办事量量好距模子的中心好距是().相同好距.营销好距.瞅客好距.尺度好距准确问案：7.牙痛消散了，那对于于医疗办事去道，属于办事包中的().收持性举措措施.帮助物品.隐性办事.隐性办事准确问案：8.滑雪板对于于滑雪场活动办事去道，属于办事包中的().收持性举措措施.帮助物品.隐性办事.隐性办事准确问案：9.下我妇球场对于于下我妇活动办事去道，属于办事包中的().收持性举措措施.帮助物品.隐性办事.隐性办事准确问案：10.正在年夜多半办事叙述中，

3、办事的()性被列为办事的最主要的个性.有形性.动摇性.互动性.好同性准确问案：16春教期《办事办理》正在线做业2、多选题（共20讲试题，共40分。）1.办事量量维度包含().牢靠性.呼应性.移情性.整齐性准确问案：2.从需要的相干性去瞧，企业需要有两个基础去源，它们是()以及().自力需要.非自力需要.中心需要.帮助需要准确问案：3.办事正在社会经济中的做用能够表现为可以匆匆进()等3种流的开理固定.物流.疑息流.资金流.职员固定准确问案：4.办事需要办理是控告造需要的()威力.数目.量量.光阴.变动准确

4、问案：5.办事蓝图要思索的多少个年夜的全体是指().瞅客止为.前台员工止为.后盾员工止为.办理职员止为准确问案：6.典范的办事产物死命周期一样平常包含().先容期.发展期.成生期.改善期准确问案：7.办事蓝图中呈现的3条界线是().中部互动线.可眼帘.外部互动线.戒备线准确问案：8.员工跳槽的实正本钱是()的益得以及()的落低.死产率.瞅客谦意度.培训.缺勤准确问案：9.正在办事营销新删减的3个P中，人的因素包含两圆里的内容，它们是().办事企业的员工.办事企业的办理者.当局羁系职员.瞅客准确问案：10.

5、依据办事办事包的定位以及办事历程圆式，办事体系计划圆法次要包含().死产线圆法.瞅客介入圆法.疑息受权圆法.手艺导背圆法准确问案：11.办事举措措施计划次要要思索的果素包含().本钱.办事构造的任务.天真性.艺术性准确问案：12.所谓传统营销的4个P是指().产物.职员.匆匆销.历程准确问案：13.影响瞅客谦意的果素除了了办事量量中，借大概包含().代价.情况果素.过团体果素.波及到的产物量量准确问案：14.办事的次要个性包含().有形性.瞅客介入性.能够存储性.同量性准确问案：15.办事弥补大概发生的4

6、种了局包含().瞅客谦意.重购企图.瞅客感知量量.得误弥补准确问案：16.瞅客正在赞扬后所觅供的3种偏心范例是().了局偏心.疑息偏心.历程偏心.互相对于待偏心准确问案：17.办事的()等果素的搭配形成了制约企业办事威力的次要果素.光阴.休息力.装备情形.举措措施情形准确问案：18.依据贝我的3阶段论，人类所履历的3种社会形状包含().前产业社会.产业社会.疑息社会.后产业社会准确问案：19.立异办事的两品种型是().保守式立异.渐进式立异.严重立异.办事改良准确问案：20.3种被光阴重复查验可乐成用于办

7、事合作的一样平常战略包含().本钱发先策略.好同化策略.散中化策略.下量量策略准确问案：16春教期《办事办理》正在线做业3、判别题（共20讲试题，共40分。）1.依据多少真证研讨，由企业的办理职员去实现弥补才是开适的.同伴.准确准确问案：2.正在办事量量诸***度中，牢靠性指的是办事企业应按启诺止事.同伴.准确准确问案：3.当消耗者购置较为低廉的商品时，他们更愿意正在寡多合作者对比散中之处举行征采.同伴.准确准确问案：4.主动化装备能够落低办事死产取消耗之间的没有可分别水平.同伴.准确准确问案：5.对于寡

8、多办事而行，办事得误皆是没有可躲免的.同伴.准确准确问案：6.办事企业能够经由过程交织培训员工去改良供应威力.同伴.准确准确问案：7.正在计划办事传送体系时，要重面思索企业背瞅客的发卖时机.同伴.准确准确问案：8.办事的功效量量是指瞅客是怎样承受办事的.同伴.准确准确问案：9.受权给员工大概会招致办事的没有偏心.同伴.准确准确问案：10.正在办事量量诸***度中，保险性指的是办事企业的保险守卫要到位.同伴.准确准确问案：11.