最新第九章 群体冲突与人际关系.教学讲义PPT课件.ppt

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1、第九章群体冲突与人际关系.第九章群体冲突与人际关系第一节群体的冲突与竞争第二节人际关系第三节人际间的沟通第四节人际关系的测量与行为改变的方法案例分析思考：（1）本案例中的上下级沟通是有效的沟通吗？如果不是，原因何在？（2）假如你是该案例中的杨瑞/王经理，你将采取怎样的改进措施，以实现有效的沟通？（二）人际冲突人际冲突：人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。一项对500家公司的191名总经理的调查发现，对于这些管理者来说，导致失败的最主要原因是缺乏人际沟通技能。（二）人际冲突：囚徒困境

2、嫌疑人的选择与结果甲的选择乙的选择甲的结局乙的结局招供招供判六年监禁判六年监禁招供否认判一年监禁判十年监禁否认招供判十年监禁判一年监禁否认否认判三年监禁判三年监禁（二）人际冲突：囚徒困境人际冲突的特征：每个人的结果取决于他人做什么；个人行为和联合行为的差异；人际沟通的一个重要基础：相互信任（三）群体冲突1、冲突对群体内部的影响增强群体凝聚力及成员忠诚度；群体更关心工作及完成任务；领导方式逐渐从民主型转变为专制型；群体纪律更加严明；群体对其成员的忠诚与服从的要求更高（三）群体冲突2、冲突对群体间关系的

3、影响每个群体都把另一个群体视为对立的一方；产生偏见，只看到自己的优点与别的群体的缺点；敌意逐渐增加，交往和沟通相对减少；相互指责（四）冲突的破坏性和建设性1、破坏性冲突：由于双方目标不一致而造成的冲突，对抗性矛盾。特点：（1）双方对自己的观点都十分自信（2）不愿听取对方意见、观点（3）由对问题的争论转为人身攻击（4）相互间沟通减少，以至完全停止（四）冲突的破坏性和建设性1、破坏性冲突：预防与避免（1）提高管理水平，加强领导意识（2）坚持“民主集中制”（3）培养群体意识，加强信息沟通（四）冲突的破坏性

4、和建设性2、建设性冲突：双方目标一致，而由于在方法和认识上不同所产生的冲突。特点：（1）双方都关心共同目标的实现（2）彼此愿意沟通，了解对方观点（3）双方以争论、解决问题为中心，积极交换情报资料（四）冲突的破坏性和建设性2、建设性冲突：作用（1）加强监督，抵制、纠正不正之风的消极影响（2）反对、消除官僚主义（3）发扬民主，增强凝聚力，维护人际关系（4）提高决策质量，激发积极性与热情（五）冲突的成因及解决方法1、冲突的成因（1）信息基因的冲突（2）认识基因的冲突（3）价值观基因的冲突（4）本位基因的冲

5、突（五）冲突的成因及解决方法2、冲突的解决方法（1）协商解决法（2）仲裁解决法（3）权威解决法二、竞争与合作（一）竞争的意义个体或组织（群体），通过挖掘自身潜力，努力创造出超过他人或组织（群体）的优异成绩；激励自身的进步与提高，发展的基础；二、竞争与合作（二）竞争、合作与工作效率群体内的竞争与合作：1、对于简单的工作，个人竞争比群体合作的方式效果更好；2、对于比较困难的工作，群体合作的成绩更为优越；3、当群体成员有着强烈的归属感且群体目标明确时，群体合作的效果更好；4、当群体成员缺乏归属感，且对工作

6、本身缺乏兴趣，个人竞争的成绩更为优越。二、竞争与合作（二）竞争、合作与工作效率群体间的竞争与合作：群体竞争效果取决于群体内的合作情况成员间能够合作共事的群体，其竞争力会得到增强，若群体内成员间竞争激烈，则该群体在整体上就缺乏竞争力二、竞争与合作结论：提倡开展群体之间的竞争，而群体内成员间应团结合作；个人目标与组织目标相一致第二节人际关系一、人际关系的概念及意义（一）概念：人与人之间的心理距离；人际关系的状况取决于双方需要满足的程度：1、需要得到满足：友好、信赖、亲近，心情舒畅2、需要得不到满足：疏远

7、、回避、敌视，忧虑、苦闷。一、人际关系的概念及意义（二）人际关系的种类1、人与人之间的关系：夫妻、朋友等2、个人与群体的关系：个人与家庭、学生与班级、社团等3、个人与组织的关系：职工与公司，学生与学校等一、人际关系的概念及意义人际关系需求：1、相容的需求：希望与别人保持交往并建立友好关系的愿望（交往、沟通、参与、接纳）；2、控制的需求：在权力方面与别人建立良好关系（运用权力、权威，支配、控制他人等）3、感情的需求：在情感上与别人建立良好关系（喜爱、同情、亲密、热心）一、人际关系的概念及意义人际关系需

8、求行为的两个方面（修茨）：主动地表现者被动地期待别人的行动者基本的人际关系倾向：主动性被动性相容主动与人交往期待他人接纳自己控制支配性期待他人引导自己感情对他人表示亲密期待他人对自己表示亲密一、人际关系的概念及意义（三）人际关系的行为模式在人际交往中，由于一方的行为而引起另一方相应的反应；八种人际关系行为模式（心理学家，里勒P184）二、影响人际关系的因素1、空间距离的远近2、交往的频率3、交往者的相似性4、个性、需要的互补性5、能力、特长、仪表和风格某些个人特征会阻