最新人际关系与情绪教学讲义ppt课件.ppt

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1、人际关系与情绪管理工作的法則在改變，評量員工的標準及表現也在改變。不只是評估個人的聰明才智，受過的訓練，最主要還得看你如何自處，如何與別人相處。現今職場環境日益複雜，埋頭苦幹並不一定能出人頭地。在工作場合裡應該建立互利的人際關係，可是在我們的生活和工作中，只有少數人會主動去建立自己的人脈關係。7人際需求理論關係取決於滿足另一方人際需求的程度三種基本的人際需求情感歸屬控制8非個人化的關係–與他人的關係僅限於扮演某一個角色，或是為了滿足立即的需求。個人關係–人們彼此分享大量的個人資訊以滿足彼此的人際需求。9關係的種類點頭

2、之交–我們認得也有說話機會，但與我們互動有限的人。朋友–我們願意與對方協商進一步關係的人知己–與我們分享深度感受或感覺的人。人際關係深度和廣度的不同獨特和不斷改變的多向度的是複雜的是經由溝通來建立和維持人際關係的生命週期接觸階段參與階段親密階段衰退階段修復階段解離階段1112堅固的友誼與正面溫暖的關係是使各年齡層人們感到高興的事物。無法與他人維持正面關係會使人感到孤獨，感到沒有價值、缺乏希望、無助、無力、以及疏離。人際吸引的要素一、個人特質二、熟悉性三、接近性四、相似性五、自我揭露自我揭露是一種特殊的溝通過程，此過程

3、中將自己內心的感受與他人分享。別人對我們的反應與回饋，也會進一步增進自我的認識與瞭解。親密關係與自我揭露自我揭露的深度自我揭露的廣度不深入的主題深入的主題陌生人：話題不深入，範圍狹窄。初識朋友：話題較深入，範圍較廣。親密朋友：話題最深入，範圍最廣。親密程度與開放層次開放的層次1：秘密的2：內心的3：可與朋友分享的4：大家熟知的1234周哈利視窗開放盲目隱藏未知已知的自我未知的自我他人已知他人未知18關係以分享活動為本對話通常是主題性親密乃基於身體的接近對話焦點集中於個人與關係話題親密乃基於相互自我揭露，分享秘密

4、與內心感觸男性關係女性關係19兩性在對話上有很不同的預期，男性以就事論事為足，女性尋求的是情感上的聯繫。20性別不同，對溝通方式、想法、感覺、認知反應、需求表達等等態度，也非常不同。女人認為談心才是親密的表現，尤其要討論兩人的關係。常聽到男人說要和她一起做事情，而她卻只想說話。21電影賞析浩劫重生與wilson講話，可以得到什麼？人際關係可以再重生嗎？思考題你覺得影響人際關係，最重要的因素是什麼？你如何決定應與什麼樣的人維持何種人際關係？情緒管理情緒課程的目的在促進個人最佳發展，其具體目的在協助個人瞭解並接納自己，建

5、立與他人良好關係，進而發展自我責任感。領導就是傳遞能量情緒具有傳染性，領導者就是傳遞能量，他能觀察團體中微妙的情緒的暗潮洶湧，並瞭解自己的行動對這些暗流的衝擊。領導不等於壓制，而是說服別人共同為目標努力。情緒管理可幫助我們掌握同事或客戶的情緒，發生爭議時能妥善處理避免惡化。影響團體表現最重要的因素，在於成員是否能塑造和諧的氣氛，讓每個人的才華發揮到極致。有才華的人若是流落到磨擦較多的團體，會發生有志難伸的遺憾。在商場上，和諧的關係意味著相互尊敬，打從心裡欣賞對方以及願意在過程中修正交易，只要雙方對於每一件事情的解決方

6、法都感到滿意即可。沒有情緒問題只有情緒表達問題。一個人的社交能力，取決於自我表達情緒的能力。表達情緒的目的是分享而不是改變。我們無法改變或控制對方，表達情緒是為了讓對方可以更瞭解我們。有效表達情緒的原則先覺察自己真正的感受選擇適切的時機表達清楚具體地表達「我訊息」的使用製作情緒字典表達情緒的字彙或形容個人心情感受的詞語若增加，則個人欲表達自己的情緒時，就能夠很快地以較適切的詞彙來形容，一方面有助於個人對自己情緒的了解與掌握，另一方面則促進彼此溝通。考試不好造成的「心情不好」，被責罵時產生的「心情不好」，與朋友意見不合

7、的「心情不好」就能加以區隔出來究竟是哪一種「心情不好」。利用認知自我治療法，調整自己的負向想法學習如何從「覺察感覺」我真正的感受「評估感覺」自問真得是這樣嗎「選擇感覺」果真發生對我的影響是「改變感覺」想想最壞的打算是情緒的四層面生理反應心理反應認知反應行為反應情緒的功能生存的功能恐懼促使我們遠離危險人際溝通的功能動機性的功能對情緒的迷思將情緒分為正向與負向少了某種情緒我們無法完整體驗生活可以選擇性地去掉一些情緒情緒能力是整體的，只有自由地經驗各種情緒，才能感受更多流暢的情緒情緒分類原始情緒次級情緒工具式情緒情緒的性質

8、情緒是由刺激引發的情緒是主觀的經驗情緒具有可變性情緒智慧是一種自我情緒的調控，不因壓力而失去思考能力，以及擁有同理心與期望的能力。在適當的場合表達適合的情緒，該生氣的就該生氣，該高興的就該高興，不讓不當的情緒造成錯誤的決策。寧可玉碎一個服務生撿到1000元，想據為己有。可是被另一個服務生看到，威脅若不分給他，將向領班報告，那麼大家什麼都沒有。談