针对服务对象的评估.doc

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1、针对服务对象的评估：玉溪市福利中心的老人作为我们此次服务活动的服务对象，为了能客观真是地反应活动开展的效果，我们设计了前测和后测问卷以求从服务对象的角度评价本次服务，具体如下:（一）前测前测问卷我们设计了10个问题，用于了解老人的需求,他们日常生活的基本状况等。玉溪市城乡福利院属于社会养老的机构，这里环境良好，有专职护工，对于生活在这里的老人来说他们的生活是比较幸福的。在我们问卷调查中的体现如下：您们觉得自己现在的生活开心吗？频率百分比有效百分比累积百分比有效非常开心535。735。735。7开心53

2、5.735.771。4一般321。421。492。9不开心17.17。1100。0合计14100.0100.0老人们住的好，吃得好，又有专职人员照顾,物质方面的生活他们是得到了满足，那对于精神方面的需求呢？结果如下：您参加娱乐活动吗？频率百分比有效百分比累积百分比有效偶尔214.314.314。3不会1285。785。7100。0合计14100.0100.0从表中可以看出，老人们参加娱乐活动的比例只有14。3%，出现这一状况的原因可能是：其一，福利中心开展的娱乐活动很少，老人们只有很少的机会参加相关活

3、动；其二，老人们对于福利中心看展的娱乐活动不感兴趣，所以不愿参加。为了明确老人们很少参加娱乐活动的原因，我们对福利中心的日常开展的活动进行调查,结果如下：据您了解福利中心日常活动有些什么？频率百分比有效百分比累积百分比有效早操1285.785。785。7散步17。17.192。9其他17。17.1100.0合计14100。0100。0您自己在平时生活中怎么打发时间？频率百分比有效百分比累积百分比有效看电视321。421.421。4晒太阳535.735。757.1散步214.314。371。4做点针线活

4、214。314.385。7拉二胡17.17.192。9没事可做17.17。1100。0合计14100。0100。0从中我们不难看出，福利中心开展的活动不仅很少，而且根本没有娱乐方面的相关活动，老人们打发时间的方式也很单一，由此可以说明老人们的平时生活是很无聊的。从前测问卷的调查中，我们可以明确地看出，老人们的物质生活得到满足,对于现在的生活状况大家都还满意，对其他方面的需求如下：老人身体机能逐渐下降，需加强日常锻炼，学习养生知识；增加相应娱乐活动,丰富老人的日常生活，提高老人的生活乐趣；缺少关心和陪伴

5、等。（二）后测针对老人的需求，经过开展六次活动，后测问卷反应出的服务活动质量如下：您在参加活动的这段时间玩的开心吗？频率百分比有效百分比累积百分比有效非常开心19。19.19。1开心763.663.672。7一般327。327.3100.0合计11100。0100。0在活动中我们设计一些适合老人的游戏，通过和他们一起玩游戏，为他们增添快乐的时光。那活动中的游戏有没有起到作用呢？您觉得我们一起做的游戏有趣吗？频率百分比有效百分比累积百分比有效有趣763。663.663.6一般436。436.4100.0

6、合计11100。0100.0从中可以看出，有6成的老人喜欢活动中的游戏，所以可以看出活动游戏对老人还是有帮助,但有36.4%的老人对游戏不感兴趣，者说明我们设计的游戏虽然适合大多的老人,然而却没有考虑到少部分老人的需求和他们特殊的情况。在活动中，我们为了协助老人确认自己的价值，找到成就感，希望通过开展手工教学，来帮助老人学习新东西,挖掘他们的潜能。在活动开展中老人们学习情况如何呢?见下表:您学会我们在活动中教的东西了吗？频率百分比有效百分比累积百分比有效基本上都会19。19。19。1只会一点872.7

7、72。781.8一点也不会218。218.2100。0合计11100。0100.0从上图中可以看出,有72.7%的老人学会了一部分我们教的东西，基本会的只有一个老人，有两个一点也不会,这反映出我们所教的东西对老人来说可能有一定的难度。在老人对我们活动的直观评价中，调查结果如下：如果给您五个糖果为我们这次的服务活动打分,您会给我们几颗糖果？频率百分比有效百分比累积百分比有效两个19.19。19.1三个872.772。781.8四个218.218.2100.0合计11100.0100.0打分的分值一个为最

8、低，五个为最高，两个峰值在调查中都没有出现，“三个糖果”所占比例是72。7%，“四个糖果”占18。2％，反应出老人对我们开展的活动还算满意,由此可以看出，我们这次开展的活动还是比较成功的，但是老人们给的分数都在中间，说明我们的活动做的不是很好，存在不足的地方。您觉得我们的活动对您有帮助吗？频率百分比有效百分比累积百分比有效有1090。990。990.9没有19。19。1100.0合计11100。0100。0从中可以看出，90.9%的老人认为我们这次活动的