最新消费心理及行为分析 - 《概述》第1课时(消费与消费心理)课件PPT.ppt

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1、消费心理及行为分析-《概述》第1课时(消费与消费心理)概述模块一消费者个性、感知与心理活动模块二消费者需要与购买动机模块三消费者的信息搜集与营销模块四消费者购买行为分析模块五消费心理与产品策略模块六消费心理与价格策略模块七消费心理与促销策略模块八消费心理与销售服务概述答：宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础。一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品，但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其他品牌的产品不能畅销的根本原因。于是根据调研所了解

2、的有关资讯对该产品进行重新设计，使之符合市场要求，并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品。宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者”的本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神。“商界最需要的不是经济学，而是心理学。”——铃木敏文若要在市场竞争中取胜，先得征服消费者；欲征服消费者，先得

3、征服消费者的心。一、消费与消费心理1.消费——消费包括生产消费和生活消费2.消费者——购买商品或服务的个人与组织3.消费心理——特指人作为消费者在进行消费活动过程中的所思所想4.消费行为——每一个顾客在一定消费心理的支配下所产生的所作所为两个老太太的故事故事说有两位老太太，一位是美国人，一位是中国人。美国老太太从年轻时起，就用贷款买了一座新房子，搬进新房后，她每月按期偿还银行贷款，等她老了时，贷款也还完了，住了几十年的房子，理所当然地成为了她的财产。而中国老太太从年轻时起就开始攒钱，一直攒到老，才攒够买房子的钱，当她买了房子搬进去后不久，就离开了人世。这个故事其实是在宣传

4、一种超前消费理念。我们知道，美国经济的增长很大一部分来自内需，而拉动内需的关键是人们敢于消费，于是，在美国，鼓励消费，鼓励超前消费成为一种政府行为，并成为西方思想道德观念、消费理念的重要组成部分，是一种全社会普遍接受的主流思想。这种思想在前几年曾深深影响了中国的一些年轻人，在超前消费理念的驱动下，人们纷纷贷款买房，提前享受现代居家的美好时光。市场经济就象风云变幻的海面，刚才还风平浪静，转瞬间浊浪滔天。美国房地产次贷危机象触动的第一张多米诺骨牌，短短几个月，全球经济全面陷入危机，从而引发了历史上罕见的全球性金融风暴。在这场风暴中，首当其冲的自然是负债累累的房奴们，从温馨时尚

5、的个人家居到流落街头寻求庇护，巨大的生活落差不仅使各国政府及众多经济学家深刻反思，同样也引发了普通老百姓对前些年一些热门话题的反思和回顾。于是两个老太太的故事有了新的诠释：美国老太太在年轻时走出家门融入社会以后，经济上全部依靠自己，结婚后要拥有一套属于自己的房子，在资金不足的情况下，只能依靠贷款买房，而且在今后的生活中一直处于一种无形的偿贷压力之下。而中国的老太太在年轻结婚时便住到了双方父母为她和丈夫准备的新房中，在以后的生活中，她会为了孩子省吃俭用积攒财富，直到孩子长大成家后也为他们购买一套结婚新房。梳理两个老太太的生活轨迹，如果用个人资产负债表来说明的话，其实质是一致

6、的，在资金流向上并没有逃脱资产和负债这两个基本内容，而且在总量上保持平衡。所不同的是美国老太太善于运用负债来平衡一个小家庭的生活，而中国老太太则善于运用资产来平衡一个大家庭的生活。但当经济危机发生后，两个老太太的经济状况就会发生巨大差异，在没有偿还完贷款以前，美国老太太的个人资产负债表上的余额显示为负债，生活压力骤然增大，甚至导致生活困难。而中国老太太的个人资产负债表上的余额则显示为资产，尽管她的资产会出现缩水减值，但不致影响基本生活。出现这种结局，究其原因，是两种不同价值观、生活观导致的结果，而根本原因，则是东、西方在思想道德、文化传统等方面的差异造成的。1.消费——消

7、费包括生产消费和生活消费解释：消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。生产消费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的消耗。生活消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。个人消费是指人为了维持生存与发展，需要消耗各种物质资料、劳务和精神产品，这是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动，是进行劳动力再生产的必要条件。个人消费是一种最终消费。2.消费者——在不同时空范围内参与购买商品或服务的个人与组织。1）、从消费过程考察：消费者是对各种消费品的需求者、购买