最新景区服务与电子教案8幻灯片.ppt

《最新景区服务与电子教案8幻灯片.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、景区服务与管理电子教案8第一节景区营销环境分析一、景区营销环境的含义及构成景区营销环境是指与景区营销活动有潜在关系，直接或间接影响企业营销活动的所有外部力量和相关因素的集合，这些因素和力量往往是旅游景区难以控制的，是景区生存和发展的外部条件。分为：微观环境宏观环境二、景区营销的微观环境（一）供应商景区供应商是指向旅游企业及其竞争者提供旅游产品生产所需的各种资源的组织或个人。这些资源包括能源、设备、资金、劳务等。（二）中间商旅游中间商是联结旅游景区与旅游者之间的桥梁与纽带。它包括旅游经销商、代理商、批发商、零售商等。（四）社会文化环境在不

2、同社会文化环境中成长的人，会形成不同的价值观念、偏好及认识事物的方法。这些因素又决定了一个人的行为方向和方式，从而也就决定了这个人购买旅游产品的种类、消费结构及消费方式。（五）自然环境自然环境是指优越的地理位置和自然界提供给人类的各种物质资源，如阳光、空气、水、森林和土地等。景区发展与自然环境存在着密切的关系，它必须以一定的自然地理条件为依托。四、景区营销环境的SWOT分析法机会威胁小大少多困难环境成熟环境理想环境风险环境机会-威胁矩阵（一）营销环境的优势—劣势（SW）分析分析营销环境的优势与劣势，从旅游者的角度来说，如果景区所提供的产

3、品在质量、特色、形象、渠道的便利性等方面比其他景区更具有吸引力，说明企业在营销环境方面具有优势，否则便是劣势。（二）营销环境的机会—威胁（OT）分析市场营销环境机会是企业的内外部环境中能对旅游业发展产生促进作用的各种契机，是企业营销活动能够盈利的有利条件。（三）营销环境SWOT分析应对策略优势劣势机会威胁多角化战略紧缩战略发展战略稳定战略SWOT分析战略决策在优势机会环境之下的企业，通常采用发展战略。既有企业内部的发展优势，又有外部环境的众多商机，抓住这一有利时机开拓市场，很容易成为同行业中的佼佼者。处于劣势机会背景下的企业，可采用稳定

4、战略。尽管有众多发展机会，但企业本身没有太多的竞争优势，为了在市场上分得一杯羹，稳定现有市场最为关键。多角化战略是企业在优势威胁环境下采取的战略，企业具有明显的竞争优势，但面临的风险也较大。企业只有集中优势，进行品牌塑造，才能提高市场的份额。紧缩战略是企业以求自保的一种防御性战略。在面临内忧外患的形势下，企业只有缩减开支，节约成本，降低生产费用，才能在竞争激烈的环境中求得生存。第二节景区市场细分与目标市场的选择一、景区市场概述从经济学的角度来说，有广义的市场和狭义的市场。狭义的市场是指人们交换商品的场所，哪里有交换发生，哪里就有市场存在

5、。广义的市场是一种供求关系的集合，它体现的是商品买卖双方与影响和促进商品交换的一切机构、部门之间的关系。二、景区市场细分（一）景区市场细分的含义市场细分，就是企业根据消费者群体之间的需求差异，把一个整体市场划分为两个或者两个以上的消费者群体，从而确定企业目标市场的过程。市场细分的原因：其一，人们的需求是多种多样的。其二，景区无论规模有多大，资金有多雄厚，都不可能满足整体市场的全部需求。（二）景区市场细分的原则1．可衡量性原则2．可进入性原则3．可盈利性原则4．稳定性（三）市场细分的方法1．按照地理变量细分地理变量是景区市场细分的基本变量

6、，它主要根据旅游者所居住的地理位置、环境、气候等把市场进行细分，从而确定自己的目标市场。在国际市场上，根据世界各地旅游业发展状况和全世界国际旅游的客源分布格局，世界旅游组织将全球旅游市场分成了六个部分，即欧洲旅游市场、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、南亚旅游市场、中亚旅游市场及中东旅游市场等。2．按人口变量细分（1）年龄细分市场消费特征老年市场怀旧、喜静、收入稳定、时间充裕、比较关心旅游服务质量中年市场理智、逗留时间短、人数多、潜力大、商务旅游居多、消费水平高青少年市场年轻、活泼、喜欢新颖与刺激的产品、消费水平较低、发展前景好细分市

7、场的行为特征（2）性别性别不同，消费行为会有很大区别。男性多追求参与性强、运动量大、刺激性强的旅游活动，因此在体育旅游、探险旅游、商务旅游等活动项目上男性居多。而女性喜欢购物，注重旅行的安全、卫生、舒适，对色彩、气氛、价格较为敏感等，因此，充满浪漫气息的购物天堂如香港等往往是女性旅游者的向往之地。（3）职业与收入职业不同，旅游机会就不同，旅游消费也会不一样。根据旅游者的收入状况，可以把市场分为高档旅游消费市场、中档旅游消费市场和低档旅游消费市场。3．按心理变量细分人们外出旅游主要是追求一种精神享受，所以旅游者的行为也取决于他们的心理特征

8、。个性、兴趣、爱好等是心理特征的主要表现形式，人们的购买行为受这些心理特征的影响较大。按照心理特征细分，常见的分类方法有两种：一是按生活方式细分。二是按性格特点细分。4．按购买行为变量细分根据旅游者购买过程