景区服务与管理电子教案

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1、《景区服务与管理》电子教案主编彭淑清中等职业学校教学用书（旅游管理专业）峨眉山风景名胜区峨眉山旅游区峨眉山景区第一节景区的概念与特征一、景区的概念（一）相关概念1、风景名胜区国务院于1985年6月7日发布的《风景名胜区管理暂行条例》中对风景名胜区概括为“凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区”。举例：以自然风光为主的风景名胜区：①山地型风景名胜区；②特殊地质地貌型风景名胜区：五大连池、川西黄龙寺、贵州织金洞（洞穴型）；③陆地水体型风景

2、名胜区：九寨沟、太湖；④陆地生态型风景名胜区：西双版纳；⑤海滨海岛型风景名胜区：三亚、秦皇岛北戴河、福建海坛以名胜古迹为主的风景名胜区：承德避暑山庄和外八庙（古建筑）、韶山（名人故居）、洛阳龙门山（摩崖）自然风光和名胜古迹兼备的风景名胜区（复合型）：岳阳楼洞庭湖、江苏蜀岗瘦西湖举例：2．旅游区根据中华人民共和国国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB／717775一1999）规定，旅游区为“经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务

3、设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等”。3．旅游景点旅游区的含义广泛，旅游景点的含义较为直观和简单。旅游区一般涵盖旅游景点，其类型也更多些，规模大小相当或较大，而旅游景区应该介于两者之间。如：杭州西湖景区由三潭映月、平湖秋月、苏堤春晓等景点所组成；武夷山景区由九曲溪配三十六峰峦，还有寺庙、祠宫、院、庄、室187处，亭、台、楼、阁117处景点组成；鼓浪屿（国家级重点风景名胜区）是由日光岩、菽庄花园、皓月园、郑成功纪念馆、环岛路等景点组成。首先，旅游景区

4、一般是将旅游资源经过人为开发，使其具有激发旅游者的兴趣和吸引力，本质上是一种旅游产品；其次，旅游景区是旅游资源的重要表现形式，是各种旅游资源展现给旅游者的载体；第三，只要是能够萌发人们的旅游兴趣和需求，并能提供给人们游览、休息和科研的区域，都应该是旅游景区。（二）旅游景区概念1、旅游景区内容2．旅游景区概念旅游景区是具有美学、科学、观赏、游览和历史价值的各类自然景观和人文景观的地域空间载体，它能够激发人们旅游兴趣和旅游需求，为人们提供参观、游览、度假、康乐、科研等产品和服务的区域。它包括：旅游景点、主题公园、度假区、保护区、

5、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。试一试1.峨眉山2.万年寺3.峨眉4.乐山桫椤沟A.风景名胜区B.景区C.旅游区D.景点二、景区的特征空间的地域性功能的旅游性资源的可创性经营的管理性第二节旅游景区的等级评定及类型一、我国旅游景区等级评定标准和办法我国常用的旅游景区评定标准和办法有两种，即《旅游区（点）质量等级的划分与评定》、《风景名胜区管理暂行条例》中的等级评定。《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB／T17775—2003）是旅游区质量等级评定的依据，该标

6、准将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。旅游区（点）质量等级的确定，依据“服务质量与环境质量评分细则”、“景观质量评分细则”的评价得分，并结合“游客意见评分细则”的得分综合进行评价。5A级旅游景区目前中国共有156家5A级景区，其中仅有8家实行免票政策，2013年2月的数据表明，全国5A级景区平均门票价格为109元人民币中国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。国家5A级旅游景区，是国家旅游局组织设立的全国

7、旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定，而后产生的旅游景区质量等级。评定的依据是2004年10月28日由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布的国家标准GB/T17775-2003，即《旅游景区质量等级的划分与评定》。5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是全国旅游景区（点）最高等级荣誉。代表了世界级旅游品质和中国旅游精品景区的标杆，注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。标准中对5A级旅游景区提出了12项条件，即旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服

8、务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、年接待游客量、游客抽样满意率。评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。全国5A景区名单（截止2013年1月16日）合计153北京7故宫博物院、天坛公园、颐和园、（八达岭-慕田峪）长城旅游区、明十三陵