资源描述：
《最新情绪智力与谈判行为关联性之跨文化研究课件PPT.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、情绪智力与谈判行为关联性之跨文化研究報告大綱壹、研究問題的形成貳、前言及研究問題參、文獻回顧肆、研究架構伍、研究方法陸、預期研究貢獻壹、研究問題的形成參與博士班seminar—「情緒智力」國際企業管理專題研討(三)—「情緒與談判」國際企業管理專題研討(一)—「跨文化」研究研究主題的形成—情緒智力與談判行為關聯性之跨文化研究Goleman(1998,2001)認為情緒才能是一種學來的能力，其立基於情緒智力，並導致工作中的傑出表現。Goleman說明情緒智力與情緒才能之間的關係—前者為後者的基礎，前者是潛在的能力，後者則是可以習得的工作技能。本研究
2、將情緒智力視為一種能力，一種行為，而非僅是技能或技巧。情緒智力與情緒才能的差異性(二)情緒智力與談判行為(一)過去對談判的研究認為傑出的談判者應是冷靜而無情緒(Ogilvie&Carsky,2002)。近期的談判研究方注意到情緒對談判行為的重要性(Kumar,1997;Bazermanetal.,2000;Bodtker&Jameson,2001;Greenhalgh,2002)，但仍以探討—正面情緒、負面情緒、中立（無）情緒—對談判的影響為主流。Kumar(1997)回顧情緒在談判中所扮演的角色，認為情緒智力因人而異並會干擾談判情境中的情感反
3、應。情緒智力與談判行為(二)Ogilvie&Carsky(2002)雖提出情緒智力對談判或談判行為上的重要性，甚至於發展談判中掌握情緒智力的工具，可是卻少有研究提及談判者的情緒智力、談判過程與談判結果之關係，更遑論進行實證討論。情緒智力與談判行為(三)目前，情緒智力和衝突管理(Ivshin,2001;Malek,2000;Rahimetal.,2002;Lee,2003)或者與整合式談判行為(Brauchle,2004)的相關研究採用的Goleman(1998)或Bar-On(2000)的EQ-i(EmotionalQuotientInvert
4、ory)量表，其皆將情緒智力視為是心理能力與人格特質的混合。情緒智力在溝通和談判領域的研究相當缺乏，亟待專家學者來開發(Dougherty&Krone,2002)。問題點情緒與談判行為vs.情緒智力與談判行為—EI可控制自身的情緒狀態，並可能策略性的應用情緒(Saloveyetal.,1994)。情緒智力與情緒才能具差異性跨文化差異性—隨著世界貿易的擴張與多國籍企業的急速拓展，跨文化的相關研究日益重要(Knutson,1994))。研究情緒智力與談判行為是否有文化差異存在有必要性。研究問題(一)談判者的情緒智力如何影響談判過程與談判結果。將情緒
5、智力量表進行跨文化檢測，並進一步驗證談判者的情緒智力和談判行為之間的關係是否存在跨文化差異性？研究問題(二)本研究立基於Salovey&Mayer(1990;Mayer&Salovey,1997)的情緒智力理論，將情緒智力視為一種能力，進而探討在一次性雙邊談判下，情緒智力與談判過程及談判結果之關係。跨文化差異性：東方文化—海峽兩岸華人；西方文化—美國情緒智力的研究起源於西方，以美國為主流中國的崛起情緒智力與正、負面情緒情緒覺察與情緒管理情緒智力與談判過程從情緒的觀點推論情緒覺察與談判過程情緒管理與談判過程情緒智力與談判結果談判過程與談判結果情緒
6、智力與談判行為關聯性之跨文化差異參、文獻回顧情緒包含四個概念：(1)情緒由刺激所引起；(2)情緒是主觀意識經驗；(3)情緒狀態不易自我控制；(4)情緒與動機有連帶關係（袁之琦、游桓山，1990）。情緒也像生理或心理反應一樣，能夠激起行為，並指引行為方向（張春興，1989,1991）。情緒(emotion)、情感(affect)、感受(feeling)、心境(mood)、評價(evaluation)、偏好(preference)等辭彙不但難以區分，而且常會交替使用，而在談判的領域中並未加以區別，並且在研究方法上因相關性高而不易分類，故在本文中皆以
7、「情緒」(emotion)稱之。情緒智力與正、負面情緒(一)研究多將情緒分為兩種情緒特徵—典型的正面情緒(typicalpositiveaffect)與典型的負面情緒(typicalnegativeaffect)。高正面情緒包括熱忱與活潑的感覺，反之低正面情緒則為難過和了無生氣的感受；高負面情緒包括如：生氣和害怕等令人厭惡的情緒，反之低負面情緒則為冷靜和沈著的感覺(Wastonetal.,1988)。情緒智力愈高不但會強化個人的正面情緒並可減弱負面情緒(Schutteetal.,2002;陳建宏，1997）。情緒智力與正、負面情緒(二)Jord
8、anetal.(2002)認為Mayer＆Salovey所提出的情緒智力的四個層次有情緒覺察（emotionalperception）、情緒同化（em
