最新资讯科技与企业流程改造之关联性课件ppt.ppt

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1、资讯科技与企业流程改造之关联性Outline前言企業流程改造歷史企業流程企業流程改造資訊科技在BPR過程中之力量與角色資訊科技與BPR之關聯性企業流程內涵剖析資訊科技之應用策略觀點之企業流程改造原因策略觀點界定企業流程界定策略之方法企業功能耦合架構與IT策略潛力之應用企業流程改造方法論改造方法論之介紹專案特性的權變選擇理論專案特性與選擇改造方法論著重點之關係改造方法論各階段採用之技術完整之改造思考過程Outline---cont.基本上，企業流程改造的原始涵意是計劃進行RevolutionaryProcessDesign，也就是把過去舊有得組織結構全部棄置，重新創造一

2、個嶄新的組織結構。然而，過去很多案例研究顯示，很多原本計劃進行RevolutionaryProcessDesign的組織，但由於在政治、組織與與資源的限制，最後都採用EvolutionaryProcessDesign，即演進式的流程設計。因此，BPR在實務上遂有很多不同的分類，其分類的標準，基本上，可從1.Scope(Incrementalv.s.RadicalChanges).2.Depth(Proceduralv.s.OrganizationalChanges).3.Breath(IntrafunctionaltoInterfunctionalandInteror

3、ganizationalChanges).企業流程改造(BusinessProcessReengineering,BPR)--企業流程改造資訊科技是一個策略催化劑(StrategicCatalyst)與促使因子(Enabler)，因此在企業程序改造規劃之初，即要將資訊科技之影響納入其考量之內，否則將會影響其達到預期的結果（Hammer,1990;Davenport&Short,1990）。BPR對企業的變革負有很大的使命，可以幫助企業革除舊有的觀念及制度，同時若不能在此過程中賦予IT重要角色，則很難避免失敗的命運(Erwin,1995)。以美國福特汽車公司之企業流程改

4、造為研究目標，指出當某項IT引進時，企業流程改造是必須的，而且可獲得相當的成果(Hammer,1990)。資訊科技在BPR過程中的力量與角色---資訊科技與BPR之關聯性引進IT時，在操作階層必須適當的授權(Empowerment)之觀念，它隱含著IT與BPR的密切相關性(Andrew,1994)。基本上，大部份企業最容易犯的錯誤，就是他們總是透過現有的流程，來尋思運用資訊科技的方法。他們不時自問：『我們該如何利用這些最新資訊科技，來加強、加速，或是改善我們現在所做的工作？』事實上，他們該問的是：『我們要怎樣運用資訊科技，來協助自己做些不曾做過的事？』總之，改造和自動

5、化不同----所謂改造，就是全盤的創新；所謂改造，就是利用最新科技，去達成嶄新的目標。至於在改造中，最最困難的，就是去發覺資訊科技的新用途，而不故步自封。因此，如果一個組織無法改變它對資訊科技的觀感，只是將它做為自動化的工具，那麼要談改造，無異是天方夜譚。其次，組織若只是先診斷問題，再把資訊科技當藥方，結果同樣改造不起來。例如，以某一保險公司顧客投保為例，藉著電腦連線將幾個不同的工作功能結合起來，以加速顧客投保的業務。它只是節省一些公文旅行的時間，加速舊流程罷了，對整體的效率與效能的提升有限。資訊科技在BPR過程中的力量與角色---資訊科技與BPR之關聯性(cont.

6、)為了有效應用資訊科技(InformationTechnology,IT)的槓桿作用，首先需要了解組織內企業流程所包含各相關功能耦合的複雜度，以利於運用IT達到具體的改革績效。基本上，一個企業流程所包含的相關功能的複雜度，可用兩個維度加以區別：Mediation(仲介)與Collaboration(合作)，如圖一所示。因而資訊科技之使用：(1)可以減少Mediation的程度(2)可以增強Collaboration的程度。資訊科技在BPR過程中的力量與角色---企業流程內涵剖析圖一企業流程仲介維度之程度資訊科技在BPR過程中的力量與角色---企業流程內涵剖析(cont

7、.)圖二依據IT之應用以選擇流程改造策略途徑資訊科技在BPR過程中的力量與角色---資訊科技之應用圖二是依據以Tengetal.(1994)等學者結合企業功能耦合架構與IT策略潛力之應用為分析與選擇BPR的策略途徑。首先，兩個水平的途徑，PathX(從區域I到區域II)與Path(從區域III到區域IV)，主要是經由應用通訊技術之支援，適用於下列兩種企業流程的改造：一、未有足夠的合作關係程度；二、增加合作關係程度之潛力相當高。其次，兩個垂直的途徑，PathY(從區域I到區域III)與Path(從區域II到區域IV)，主要是經由應用分享資訊資源技術之支