资讯科技与企业流程改造之关联性备课讲稿.ppt

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1、资讯科技与企业流程改造之关联性策略觀點之企業流程改造原因策略觀點界定企業流程界定策略之方法企業功能耦合架構與IT策略潛力之應用企業流程改造方法論改造方法論之介紹專案特性的權變選擇理論專案特性與選擇改造方法論著重點之關係改造方法論各階段採用之技術完整之改造思考過程Outline---cont.兩百年來，亞當史密斯的分工理論，始終主宰著全世界的企業組織，大部分的企業，都建議在效率低落的功能組織結構上。然而，我們現今已進入後工商業時期，企業若要恢復活力，就必須拋棄分工的舊思想，將以往拆解開的組織架構，如生產、行銷、人力資源、財務、資訊管理等部門，按照跨部

2、門的作業流程，重新組合回去，才能具有整體的思考，而不是各自為政的觀念，以面對未來的挑戰。因此，以流程的觀點，強調跨部門整合的構想因應而生，以提高組織整體的營運效率(Hammer&Champy1995)。前言企業流程改造的歷史，根據DavenportandStoddard(1994)的敘述可追溯到品質改造技術、工作豐富化(JobEnrichment)與社會技術方法(Socio-TechnicalApproach)。企業流程改造(BusinessProcessReengineering,BPR)--歷史DavenportandShort(1990)之定

3、義：是指一組邏輯相關的工作能被執行以達到一個組織預定的效果。Hammer(1990)之定義：Activitiesthattakeoneormorekindsofinputsandcreateanoutputthatisofvaluetothecustomer.企業流程改造(BusinessProcessReengineering,BPR)--企業流程基本上，企業流程改造的原始涵意是計劃進行RevolutionaryProcessDesign，也就是把過去舊有得組織結構全部棄置，重新創造一個嶄新的組織結構。然而，過去很多案例研究顯示，很多原本計劃進行

4、RevolutionaryProcessDesign的組織，但由於在政治、組織與與資源的限制，最後都採用EvolutionaryProcessDesign，即演進式的流程設計。因此，BPR在實務上遂有很多不同的分類，其分類的標準，基本上，可從1.Scope(Incrementalv.s.RadicalChanges).2.Depth(Proceduralv.s.OrganizationalChanges).3.Breath(IntrafunctionaltoInterfunctionalandInterorganizationalChanges).

5、企業流程改造(BusinessProcessReengineering,BPR)--企業流程改造資訊科技是一個策略催化劑(StrategicCatalyst)與促使因子(Enabler)，因此在企業程序改造規劃之初，即要將資訊科技之影響納入其考量之內，否則將會影響其達到預期的結果（Hammer,1990;Davenport&Short,1990）。BPR對企業的變革負有很大的使命，可以幫助企業革除舊有的觀念及制度，同時若不能在此過程中賦予IT重要角色，則很難避免失敗的命運(Erwin,1995)。以美國福特汽車公司之企業流程改造為研究目標，指出當某

6、項IT引進時，企業流程改造是必須的，而且可獲得相當的成果(Hammer,1990)。資訊科技在BPR過程中的力量與角色---資訊科技與BPR之關聯性引進IT時，在操作階層必須適當的授權(Empowerment)之觀念，它隱含著IT與BPR的密切相關性(Andrew,1994)。基本上，大部份企業最容易犯的錯誤，就是他們總是透過現有的流程，來尋思運用資訊科技的方法。他們不時自問：『我們該如何利用這些最新資訊科技，來加強、加速，或是改善我們現在所做的工作？』事實上，他們該問的是：『我們要怎樣運用資訊科技，來協助自己做些不曾做過的事？』總之，改造和自動化

7、不同----所謂改造，就是全盤的創新；所謂改造，就是利用最新科技，去達成嶄新的目標。至於在改造中，最最困難的，就是去發覺資訊科技的新用途，而不故步自封。因此，如果一個組織無法改變它對資訊科技的觀感，只是將它做為自動化的工具，那麼要談改造，無異是天方夜譚。其次，組織若只是先診斷問題，再把資訊科技當藥方，結果同樣改造不起來。例如，以某一保險公司顧客投保為例，藉著電腦連線將幾個不同的工作功能結合起來，以加速顧客投保的業務。它只是節省一些公文旅行的時間，加速舊流程罷了，對整體的效率與效能的提升有限。資訊科技在BPR過程中的力量與角色---資訊科技與BPR之

8、關聯性(cont.)為了有效應用資訊科技(InformationTechnology,IT)的槓桿作用，首先需要了解組織內