企业流程改造与经营管理.ppt

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1、經營與管理V.S.利潤與成本寇世斌博士中華民國八十八年七月一日1單批或專案利潤的產生理論利潤i=營業額i-成本i(i：第i批)企業總潤的產生理論總利潤=利潤i總營業額=營業額i總成本=成本i總利潤=總營業額-總成本=﹝營業額i-成本i﹞企業生存與成長ni=1ni=1ni=1ni=12企業生存與成長總利潤的產生實務總利潤=營業額i-成本i營業額i=各訂單營業額總和成本i=各訂單成本總和=各訂單可歸戶之成本總和+平均分攤無法歸戶成本總和可歸戶成本=料成本+工成本(以製造業為例)=(直接料+間接料)成本+(直接工+

2、部份間接工)成本不可歸戶成本=部份間接工成本+各項管控、攤費可歸戶成本可RealTime追蹤，較易掌握ni=1ni=1ni=1ni=13企業管理與經營管理主守，降低成本為主軸管理是消耗成本(可歸戶+不可歸戶)掌握成本比例愈高，愈易降低成本資訊化即成本掌握為最佳方案。成本攤成本工成本料成本Key:掌握成本降低成本4企業管理與經營經營主攻，創造營業收入為主軸營業收入=量*單價總收入=﹝量*單價﹞收入提高提高銷量(價低、質優....)提高單價(缺貨、質優....)其它運作(非營業收入)5利潤成本與經營管理總利潤提

3、高成本降低管理收入提高經營收入=量*價，任一營業收入皆來自成本換取利潤=收入-成本=(量*價)-(料+工+攤)成本降價空間大單一價差利潤大總利潤大量大成本降低6企業流程整合與改造寇世斌博士中華民國八十八年七月一日7企業流程改造(BPR)企業流程改造(BPR)為企業為檢討內部組織結構及作業流程，而進行一連串合理化、精簡化甚至整合之改造活動。而整合型管理資訊系統，則為利用資訊科技將作業流程及資訊流程結合以整合部門間及各部門內作業流程，而成一供全企業運作及管理之資訊系統。後者通常是為提昇管理效率及產能，並運用資訊科技之

4、便而開發，其過程中自然需先將流程合理化、標準化、始能訂定需求規格，供資訊人員作系統發展之依據；根據統計，整合性管理資訊系統之開發，能於預算內如期、如質完成，且符合使用者需求之成功案例，不超過10%；究其原因，乃是需求規格不明確、規格一再變更、開發者與需求者認知差距大、系統功能不符使用者或決策者需求….不勝枚舉，歸結起來，幾乎九成以上為使用者需求無法有效且完整地掌握；因為需求太過繁複或難度過高(如非定型設計生產整合管理資訊系統)失敗者，僅佔少數，且為近年來始見；資訊需求規劃與需求規格訂定(或BPR)之傳統方法，多為訪談

5、、問卷等再經過分析…等過程，較無法確定系統之正確完整需求。8企業流程改造(BPR)就組織面考量之內容示意X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組A11小組A12小組A21小組A22小組B21小組B22小組B23小組X1次部門X2次部門Z1次部門Z2次部門X部門Y部門Z部門決策層A1次部門A2次部門B2部門B3部門B1次部門A部門B部門現有組織結構現況調查縱向指揮回報體系橫向溝通協調介面各層級組織任務職掌相對現有組織結構之任務、工作、流程工作機能整合架構整合後工作流程企業流程改造(BPR)

6、BPR之後依工作機能及流程調整之組織結構橫向協調橫向協調指揮回報9企業流程改造(BPR)就作業面考量內容示意W1作業W作業X作業Z作業全企業全企業之各項業務作業結構現況調查作業現況彙整配合全企業整合之流程之標準作業規範、資料處理規範合理化、精簡化整合之作業程序標準化整合後之業務作業結構‧‧縱向作業流程‧‧橫向作業介面原業務、作業、工作項目精簡、合併、增加、修訂及整合A11X21B12Z12W12全企業之整合作業流程W3作業W2作業Z1作業X2作業X1作業Z3作業Z2作業W11W12W13W21W22X11X12X13

7、W31W32X21X22Z11Z12Z21Z22Z31Z32Zij:作業項下之工作內容X業務現況W業務現況Z業務現況W11W22W13W12W13W22W21W1W210由下而上之企業流程改造(BottomupBPR)X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組X1次部門X2次部門Z1次部門Z2次部門X部門Z部門決策層企業組織結構企業業務作業結構W業務X業務Z業務全企業經營Z1作業X2作業X1作業Z2作業X11工作X12工作X22工作X21工作Z12工作Z11工作X13工作全企業組織結構全企

8、業整合流程持續調整之業務整合流程與組織時續調整之工作機能架構、流程彙整之作業流程XijYij各項工作內容、資料處理工作間介面、工作流程BottomupBPRSOPDP實施企業組織結構任務職掌調整定案調整調整比對比對11由上而下之企業流程改造(TopDownBPR)X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組X1次部門X