企业流程改造

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1、企业流程改造(BusinessProcessReengineering)壹何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务----MichaelHammer流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。一般流程的特征•可衡量的投入•增加附加价值的作业活动•可衡量的产出•可重复的过程投入產出人員產品設備增加附加物料價值的生產作業活服務技術動顧客需求資訊資金訓練贰、流程改造的认识流程改造的定义--

2、为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。化分專管理部門●一般企業決策由上業門化的龐大化層決定，下層無力●中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生，缺乏共識脫離顧客滿足的業務化站在滿足顧客觀點消除分業化弊端的流程透過治本性物流程的●新的认识---改造減肥化、效率化一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造一种有价值資訊技術的發達活用，的成果連線、網路化等密集相關資料的整合…等。企业为何要进行流程

3、改造传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:●顾客第一(CUSTOMERS)→企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权→客户导向，预期客户的真正需求→加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺→提供各类产品与服务●竞争激烈(COMPETITION)→重新拟定任务、目标与远景→定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程→快速持续的改善，保持竞争优势●不断的改变(CHANGE)→企业要生存，就要不断的求变→重新定位(Re-position)→重新组织(Re-organi

4、zation)→重建系统(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)流程改造的几个成功因素1站在顾客满意的观点重新设计流程2包括授权，实行根本性的改善3全面活用信息流通技术4员工的活性化5系统思考的流程改造●员工的新信念1薪水是顾客付的--公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要2上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值3不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题4没有人能够预知明天--不断的学习就是我工作的一部份流程改造易犯的错误1不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围

5、流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策2不要单靠由下而上的提倡事业的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的流程改造易犯的错误3不要太早放弃流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃4不要以小小的成果为满足根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善流程改造易犯的错误5绝不能只重新设计工作过程而已系统性的思考，来达到整体性的

6、改善6不要把流程改造定位为众多计划之一流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果参流程改造的原理及信息技术的应用顧客滿意度的分析全公司診斷●流程需求分析●顧客需求分析經營觀點的分析●診斷(問題、改善、目標設定)現有流程的模式化課題解決方法的檢討機能再設計●再設計的替代方實現可能性的檢討案擬定●替代案評估●定下優先順序詳細計劃的形成最高管理者的報告、承諾實驗、實施●實施內容的細化●實施、教育訓練●評價計畫內容的實施●再檢討●正式實施(PDCA)改造思考的切入点•公司既有的规则、

7、流程、习惯、组织结构都不是神圣不可侵犯的•决策决定方式•资料收集方式•工作安排方式•原有控制方式•信息的产生及传递方式•经理人及员工的角色流程改造的关键因素•以顾客导向式的思考模式•信息发生与取得同时•工作与决策同时发生•以具有管制功能的方式处理讯息•流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士•平行式的流程处理•地理上的分散可以集中处理•第一线员工的自主权•流程是否具有附加价值流程改造就是1重新对流程做彻底且系统化的认识2从满足顾客的观点重新设计事务流程3工作设计及价值理论的方法发展流程改造的基本信息技术应用

8、流程模式之建構與分析網路/網路管理資料庫/資料安全性工作站或個人電腦资讯技术应用1快速的操作系统开发工具2语音系统也可以这幺说吧!3自动书认系统4地理信息系统及全球定位系统其实就是5流程管理系统Enterprise6影像及文字处理系统7电子邮件传递系统(E-mail)Resources8电子交易系统Plan9行动及远程处理系统10无线网络企业资源整合11仿真工具系统12多