事故车接车流程1.ppt

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1、事故车接车流程山西汇友汽车销售服务有限公司接车流程当事故车进站后，与客户沟通：请问您有保险吗？（有，无）您的车险是哪家公司买的？报案了吗？（××公司，未报案或以报案）保险公司与我公司是否有协议、能否转款？出险时是单方事故，还是双方事故？是否报交警，有人伤吗？是否要办理委托转款？接车流程与查勘员的沟通定损单上扣残情况是否要照复勘照片，要求客户提供派出所，高速公路等部门的书面文书或单证是否可以直接转款接车流程对客户证件的查看报案司机姓名与驾驶员是否一致，并且在有效期内行驶证是否在有效期（此处注意查看行车证副本）驾照及行驶证副本背面的审验日期接车后报案前要查询车辆的投保险

2、种划痕险是否已使用过环车六部位检查第一步左前门部位1、左前车门，左前叶子板外观有无划痕。（绕车身检查所有油漆表面）2、左前部位内饰、座椅有无破损。3、登记公里数、油表、空调温度、收音机、门锁及车门铰链。4、开启前机盖，检查左前轮胎，钢圈有无破损及磨损情况。提醒客户随身携带贵重物品。环车六部位检查第二步发动机舱内项目检查1、检查发动机在怠速，中速，高速运转时是否正常（异响）。2、检查发动机舱内各种液位及消耗污损情况（机油，刹车油，阻力转向油，防冻液，挡风玻璃清洗液）3、检查发动机舱内各种附件是否齐全。4、检查前机盖锁是否正常以及前机盖是否有划痕，前风档玻璃是否破损。5

3、、检查前保险杠漆面是否完好第二步所有项目检查完成后，请关闭发动机环车六部位检查第三步右前门部位1、检查右前门，右前叶子板有无划痕。2、查右前轮胎及钢圈有无破损磨损情况。3、检查右前部内饰、座椅有无破损。4、右前门锁、车门铰链是否正常。环车六部位检查第四步右后门部位1、检查右后门，右后叶子板有无划痕。2、检查右后部内饰、座椅有无破损。3、检查右后轮胎及钢圈有无破损及磨损情况。环车六部位检查第五步后备箱部位1、检查后备箱是否有划痕，后备箱锁及铰链是否完好。2、检查后风挡玻璃是否破损。3、检查备胎是否完好，胎压及磨损情况。4、检查随车工具是否齐全，完好。5、检查后备箱内贵

4、重物品（登记，提醒客户随身携带）6如车辆维修时间较长，需要留厂维修的。要把客户车内所有物品装箱并做好登记﹑交接。并进行专门保管。环车六部位检查第六步左后门部位1、检查左后门，左后叶子板有无划痕。2、检查左后部内饰、座椅有无破损。3、检查左后轮胎及钢圈有无破损及磨损情况。工单制作注意事项工单类型（维修）工单制作注意事项维修类型-保险转账客户“事故车（无积分）”自费维修客户“事故车（非保险）”工单制作注意事项选择保险公司工单制作注意事项工单制作注意事项维修完成后，让吴向东查看到账金额，挂账并提供挂账资料（结算单黄联、挂账保险公司名称、主车车牌、被保险人名称、事故号、定损

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