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1、“主动接车”流程零售组织，项目和咨询售后服务部BMBS2011年2月4.“主动接车”步骤-实施地点“主动接车"在预检工位在客户停车区三个位置模式只是环车检查24.“主动接车”步骤-在预检工位的三个位置模式“位置0”车辆停放在地面“位置1”车辆举升至中等位置(3)“位置2”车辆举升至最高(4)34.“主动接车”步骤-位置0主动邀请客户参与车辆环检。向客户阐明共同进行主动环检的好处。指出所发现的问题并提出解决方案或者报价。对所发现的问题以及与客户达成的共识进行记录。按有逻辑的方向检查车辆4•熄火打开发动机罩盖•记录车辆行驶里程和燃油油量•对空调出风•从手套箱里面取出并从车上
2、取下钥匙口进行检查车辆维修保养手册.1111111111在车内，查看仪表功能及故障灯，查看空调、灯光、喇叭、雨刮及车灯清洗设备(查1进入车内之前铺放三件套，看喷嘴工况)、天窗及四门玻璃升降，记录收音机频段和头枕及座椅调节并储存，查看查看司机侧安全带*:后视镜、点烟器、储物箱是否有贵重物品*.查看安全带是否扭转，-查看仪表功能及故障灯:通过方向盘上的功能键，查看所有故障显示猛拉安全带，查看是否锁止-查看空调:检查所有出风口的风量和温度进入车内着车-雨刮：玻璃清洗喷嘴方向和清洁程度-天窗及四门玻璃：检查升降是否顺畅，是否有噪音-室外后视镜：电动调节，倒档时是否自动调节方向-点烟器：查
3、看点烟器是否丢失，是否正常工作-储物箱（包括中央扶手，手套箱等）：查看是否有贵重物品5预检示范：车内检查示例图6预检示范：灯光开关和座椅位置记忆功能7预检示范：仪表盘信息的检查8预检示范：向客户说明仪表显示信息时9预检示范：灯光及灯光水平检查10•检查雨刮器（查看是否有磨损）*•查看风挡玻璃上是否有•记录底盘号（记录完整17位）破裂和损伤111111轮胎：记录品牌、型号、有无破损、胎压轮毂：气门嘴帽是否缺失；有无划伤变形；•查看车门翼子板和后视镜轮毂盖是否齐全；轮胎螺栓是否齐全。（是否有划痕、变形、变色）刹车片/盘：目测厚度，盘面磨损是否均匀11预检示范：轮胎/轮毂的检查和记录1
4、2预检示范：车身外观检查13•查看后备箱盖，后保险杠以及后风挡玻璃（从车外观察）是否有划痕•打开后备箱盖查看灯光，三角警示牌,随车工具是否齐全,备胎和急救包*1•查看后备箱里是否有贵重物品•关闭后备箱并检查星标是否完好111111•查看尾灯.•查看后车门及翼子板及轮胎检查项目*.•打开车门查看内饰及后遮阳帘.14预检示范：备胎和行李箱内工具的检查15•查看加油口盖板是否正常•查看右后车门及车身（是否有划痕、变形、变色）开启及油箱盖扭力限制是•打开右后门并查看安全带,内饰及是否有乘客贵重物品否正常•查看后风挡玻璃（从车内观察）•检查车尾灯外观、封闭性•右后轮检查：同轮胎检查项目11
5、1111•查看车门、后视镜，开启车门•查看右侧翼子板并查看安全带、内饰、门封条，查看前排乘客座椅调节。•右前轮检查：同轮胎检查项目16预检示范：后排安全带的检查17•打开引擎盖查看线束插头，接口并紧固1•查看液面（冷却液、刹车油、机油、助力转向、玻璃清洗液是否存在泄漏*•检查各种皮带的松紧程度和皮带磨损老化状况•关闭引擎盖11111•记录车牌号•保险杠、进气格栅、星标、引擎盖查看是否有划痕、破损•检查车灯外观、封闭性18预检示范：发动机舱内检查194.“主动接车”步骤–位置2•从车轮内侧查看刹车片厚度，刹车盘的磨损状况。•查看传动轴及胶盘状况•检查刹车油管紧固、漏油。：是否老化•
6、轮胎内侧状况（是否有鼓包、划伤）•查看排气系统状况：吊耳是否老化及排气管消音器是否锈蚀.1•查看车底胶11塞是否缺失111111111•查看转向系统是否漏油•查看变速箱是否漏油•查看后桥是否漏油•前桥衬套、减震器及球•查看后桥衬套及减震器头是否破损、泄漏是否泄漏•查看发动机是否漏油及•查看车辆举升胶垫是否•查看油箱是否存在变形泄漏机爪垫是否漏油、老化缺失。20预检示范：底盘检查示例图21“主动接车”在接车工位的三个阶段(1)(2)(8)“阶段1"(7)车辆抬到半高(3)(6)(4)(5)224.“主动接车”步骤•检查右后门•打开车门查看安全带,内饰及是否有客户的贵重物品•查看后备
7、箱盖,后保险杠以及后风–在客户停车区环车检查•查看后风挡玻璃.挡玻璃.•查看翼子板,轮胎,轮毂,刹车•打开后备箱盖查看三角架,随车工片,盘厚度,胎压,气门嘴冒并具,备胎和急救包.*记录轮胎品牌和型号,轮胎螺•查看后备箱里是否有贵重物品.•查看车门,后视镜,开启车栓*.•关闭后备箱,查看牌照灯.门并查看安全带,内饰,门•查看油箱盖及开关封条•查看尾灯•查看乘客座椅及调解•查看右侧翼子板•查看轮胎,轮毂,刹车片,盘厚4•查看尾灯.5度,胎压,气门嘴冒并记录轮胎•查看后车门及翼子板,轮
