保险事故车接待流程.doc

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1、保险事故车接待流程一、保险事故车接待流程图维修、备货领料、出库质检制作委托书定损报价结算、挂账交车接待二、保险事故车接待流程细则1、接待：保险专员接待保险事故车时依照一般维修流程执行接待登记程序，问诊单逐项填写齐全。注意事项：车况描述完整，贵重物品移交与随车工具清点必须填写清楚经双方确认，请客户签字。2、定损报价：1)、不需要更换配件的事故车与保险公司定损人员共同定损，人保及其他保险公司出我公司机打估损单（以下简称机打单），太平洋出保险公司定损单。2）、需拆解的事故车，车间依照问诊单进行拆解，并将因本次事故造成损坏

2、的配件登记在预估单上，且将经手人与登记时间填写齐全，送交配件部报价。3）、配件部根据问诊单、估价单的车辆信息（信息不全者有权拒绝报价）依照保险公司的价格进行报价，配件报价经手人将时间与名字填写齐全确认后交主管审核签字确认，转保险专员。4）、保险专员见配件两人签字后收单，否则拒绝收单。保险专员依照工时标准与保险公司定损员确定工时费，双方确认后，保险公司定损员依据估损单填写保险公司定损单(人保制作公司机打单并记台账)，保险专员留存保险公司定损单（机打单）与估损单。注意事项：保险专员向保险公司定损员确认此次事故是否有免赔

3、并标注在问诊单上。3、制作委托书：保险专员依据定损单（机打单）制作委托书，将委托书与保险公司定损单（机打单）、估价单钉在一起交与车间和配件。1、维修、备货、领料、出库：1）、车间依照委托书等资料制定维修方案，并进行维修。2）、配件部依照委托书与保险公司定损单（机打单）进行备货，无库存的需列入采购计划紧急件需协调各种渠道借用或购买原厂配件，做好后勤工作保证按时交车。3）、车间领料必须持委托书与保险公司定损单（机打单）领料，车间见委托书与保险公司定损单（机打单），才能依照保险公司价格给予领料出库，车间与配件双方经手人同

4、时在出库单签字确认。2、质检：车间依照质检流程进行质检，确认维修完毕后将车辆交与保险专员。6、结算、挂账、交车：1）、非挂账客户保险专员依据出库单、保险公司定损单（机打单）、进行结算单制作依照结算单金额至收银室付款，收银室收款后开具出门证，保险专员依照交款凭证交付车辆给客户。2）、我公司投保的客户享受维修后挂账的服务，挂账时保险专员依据出库单、保险公司定损单（机打单）、保险公司核损单进行结算单制作，被保险人身份证、驾驶证、行车证、保单复印件及保险公司定损单（机打单）、保险公司核损单一应手续齐全后并结算单金额与核损单

5、金额一致时，保险专员与服务经理签字后，财务方可挂账并开具出门证。保险专员依照单据交付车辆给客户。3）、手续齐全后但结算单金额与核损单金额有差价时，客户需交纳差额部分，保证回款与结算金额一致时，执行挂账与交车程序。4）、如客户不愿承担保险专员及时逐级上报，工时、配件差价与核减配件需售后部先调查，属我公司原因，查清责任人，责任人承担差额部分，可以执行挂账交车程序；属保险公司原因金额较小的个别配件差额在5%以内的由公司承担，需部门经理签字总经理签字走折扣折让，执行折扣后金额挂账交车程序。金额较大不可擅自执行挂账交车，须及

6、时逐级上报，一事一议，听候上级指示。临汾嘉信汽车销售服务有限公司2011年8月31日