最新客服团队建设及运营课件PPT.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。　　记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的

2、温馨幸福，有母亲的味道！　　蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。　　蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅客服团队建设及运营Agenda团队建设提高部门KPI三部曲网络接待服务改善客服管理改善团队建设Agenda网络接待服务改善客服管理改善Thanks中联目前的营

3、销推广活动缺乏明确的目标导向,没有系统性的规划传播信息建立联系了解需求达成交易品牌建设达成交易关系维护8/18/2021102002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE在制定具体营销活动计划时，由于没有充分的数据支持,有一定的盲目性谁有需求何处需求何时需求需求多少需求信息是否进行营销活动决策何时进行何地进行预算几何何种方式达何效果8/18/2021112002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE在具体营销活动实施以也缺乏相应的跟踪分析,并在以后的营销推广活动提供改进建议PACD8/18/2021122002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE一些营销推广活动覆盖面

4、过大，缺乏针对性，不能保证效果投入较大成本较高成本竞争者采用同样的推广方式降低活动效果竞争者规模大组织造成组织实施难度加大组织大客户认为受重的程度不够，与小客户也不能充分沟通客户8/18/2021132002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE由于产品宣传和企业形象宣传隶属两个部门，在营销推广活动中沟通配合的力度不够，产品宣传和企业宣传分离，不能达到产品促销、品牌建设和企业形象宣传三个目标的和谐统一8/18/2021142002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE和行业平均水平相比，中联的在营销推广上的费用明显过低8/18/2021152002ZLZK-MKT-FI

5、RSTPHASE中联短期和长期市场发展目标,需要强有力的营销活动的支持，必须解决以上存在的问题，系统提升公司营销能力整体规划过程控制预算管理改进提升营销创新8/18/2021162002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE整体营销规划要在总体战略目标为指导下，并将营销推广的策略、形式和内容有机结合，制定系统的营销方案策略主要是确定促销推广重点和促销项目整合的策略思想例如：重点产品：泵车重点区域：华东形式包括媒体广告投放主题推广活动、大型展会等例如：确定各种推广形式的比例投入内容例如：上半年以促成销售目的为主，下半年以了解来年需求和加强联系为主确定市场的拓展阶段和具体目

6、标，各阶段的推广重点，各阶段的推广主题战略目标8/18/2021172002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE完善客户需求信息的管理和分析，举办有针对性营销推广活动，提升活动效果8/18/2021182002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE并且，要根据不同产品的发展策略，结合产品特点和客户特点组织各种营销活动8/18/2021192002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE为完成明年十五亿的销售目标，需要相应增加广告宣传投入8/18/2021202002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE根据不同营销方式的效果和计划目标，合理分配预算，以求达到最优效果8/

7、18/2021212002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE同时，总部给予分子公司一定的权力和预算分配,使之能根据不断变化的市场情况，进行必要的市场营销活动8/18/2021222002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE由于行业内竞争者采取的营销手段的相似性，中联应注重创新，以新取胜关系营销品牌营销基准营销直复营销服务营销形象营销数据库营销文化营销情感营销对全体营销人员进行营销理论培训，。。。8/18/2021232002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE加强对营销推广活动实施过程的控制，在所有与用户接触的的界面上坚持专业化、