最新卓越绩效模式--ppt110617教学讲义ppt课件.ppt

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1、卓越绩效管理模式--PPT110617管理模式的构成要素：领导战略顾客与市场资源过程管理测量、分析与改经营结果管理模式架构:4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.5过程管理4.4资源4.7经营结果4.6测量、分析与改进过程：方法—展开—学习—整合结果1.1组织的领导1.1.2组织的治理1）公司治理与公司管理的关系☆2）治理结构◆法人治理结构。☆◆运行治理结构☆1.1组织的领导1.1.2组织的治理3）组织的治理应高度关注的因素：组织行为的管理责任：◆经营责任（可在职责及聘任合同中规定）◆道德责任（可体现于公司及业界的道

2、德规范）◆法律责任（可依照有关公司治理的法规）b)财务方面的责任：◆遵守会计准则、财务通则、确保资产保值增值。1.1组织的领导1.1.2组织的治理c)内、外部审计的独立性◆内部审计和外部审计的制度安排◆在董事会或监事会中专门设立审计委员会。d)股东及其他相关方利益的保护◆通过财务报表、关联交易信息等作息的透明披露和有效的监控，确保股东特别是中小股东和权益，◆采用恰当的方法保证其他相关方的利益，如员工的权益和供方的权益。1.1组织的领导1.1.3组织绩效的评审a)高层领导定期对组织绩效进行评审1、要评审组织的绩效。（包括

3、：组织的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，长、短期目标的进展，明确组织的竞争地位）2、要透过绩效评审来评价公司的预警和应变能力，这种能力还可延伸至公司主动变革的能力。1.1组织的领导b)应当明确高层领导定期评审的组织及关键绩效指标。c)通过绩效评审确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。d)董事会、员工、顾客等相关方应当评价高层领导的绩效。1.2社会责任1.2.1公共责任公共责任是指组织对公众和社会所必须承担的基本责任。分析产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫

4、生等方面，已经或可能产生的社会影响和公众隐忧；明确为满足法律法规要求应采取的措施，包括采用的关键过程、测量方法和目标；明确针对法律法规要求以外的相关风险所采取的应对措施，包括采用的关键过程、测量方法和目标。1.2.2道德行为1.2.3公益支持2、战略关于战略一、战略的概念：战略反映了管理者对于行动、环境和业绩之间关键联系的理解，用以确保已确定的使命、愿景、价值观的实现。二、组织战略的特点：1．全局性；2．长远性；3．指导性；4．竞争性；5．风险性。三、组织战略对组织发展的意义1、明确组织的发展方向；2、明确组织的发展目

5、标3、明确组织的资源配置；4、增强组织的竞争能力关于战略四、组织战略的层次总体战略经营战略职能战略关于战略五、战略的制定过程企业战略决策过程及基本问题图示1、评价当前绩效：考察和评价当前使命、目标、战略（组合）和政策2、评审战略管理者：董事会及高层领导的知识、技能背景、社会联系、资历、参与程度、作风、沟通能力、控制影响力、挑战力、应战能力3、外部环境考察：客户、供应商；竞争伙伴与战略联盟；债权人、政府、社团；政策、法律；社会文化、市场需求及其变化、技术进步、产业及行业结构4、内部环境考察：组织结构、企业文化、企业资源、

6、部门职能战略、企业综合能力分析：人力资源----财务---竞争优势基础（效率、品质、创新）---价值链---核心能力---特异能力5、战略分析（目标体系构筑）必要时重新评审和修正：使命、目标识别与选择战略要素：机会与威胁识别与选择战略要素：优势与劣势6、产生、评价和选择最佳战略方案（包括每个层次）7、战略实施（组织结构梳理、战略变革管理）8、评和控制：信息反馈及处理的及时性；精确的经济指标及先进性；评价标准与激励性关于战略战略方案的形成1）总体战略的提出关于战略2．基本战略确定◆低成本战略◆差异化战略◆专注化战略3．战

7、略的选择与评估◆适应性；◆有竞争优势；◆业绩提高；◆可行性；◆可接受性关于战略六、实施战略规划，确保绩效目标实现战略规划的制定和部署是将组织的战略目标转化为可以实施的具体方案，并确定各项绩效指标。战略的框架2．1战略制定a)组织应当确定战略制定过程、主要步骤、主要参与者及长、短期计划时间区间，并使战略制定过程与长、短期计划时间区间相对应。b)组织如何确保制定战略时考虑内外部关键因素，并收集、分析有关数据和信息。2．1战略制定c)组织应当确定关键的战略目标和对应的时间表（体现逐年的目标值），战略目标应当能够均衡地考虑长、

8、短期的挑战和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。d）组织应当适时分析、评估计划与实践的偏离，并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营等方面的变化，必要时，进行战略调整。2．2战略部署2.2.1战略规划的制定与部署a）组织应当制定和部署战略规划并细化、展开，以实现关键战略目标。b）组织的战略规划应当分解落实到所有相关部门，必要时分