卓越绩效模式简介(.ppt

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1、卓越绩效模式简介11.卓越绩效模式的由来近年来两大趋势：许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。21.卓越绩效模式的由来目前，各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为范本来建立评奖方式和评奖标准的。这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。各国的经验表明，这些质量奖计划对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一定程度上超过了ISO9000的作用。31.卓越绩效模式

2、的由来除了美、欧、日等发达国家外，许多新兴的工业化国家和发展中国家（和地区）也都开展了这项活动。我国在中国质量协会的推动下于近年开始实施了“全国质量管理奖”计划。2004年8月30日我国发布了国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》。我国越来越多的企业及其他组织加入到了学习和实施这一标准的潮流中。41.卓越绩效模式的由来1995年，美国国家标准技术研究院对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的成功进行了比较。实施这一模式并不能保证某个特定企业的财务结果，但整体上的比较研

3、究则显示出了显著的差异。实施卓越绩效模式的企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数，收益比较约为2.5比1，增长率的比较为362%比148%。51.卓越绩效模式的由来1998年，作为试行，医疗保健和教育机构也参加了评奖。此后，美国国家质量奖的授奖对象正式扩展到了教育和医疗保健领域。值得一提的是，美国总统每年会亲自出席马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的颁奖仪式并向获奖者颁奖。个中意味不言而喻。61.卓越绩效模式的由来2004年颁奖仪式72.卓越绩效模式的实质“卓越绩效模式”是什么？82.卓

4、越绩效模式的实质就其实质而言，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则,是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。92.卓越绩效模式的实质卓越绩效准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。用农业上的灌溉术语来类比的话，传统的推行TQM的方式可以认为是一种“漫灌”式的方式，看起来声势很大，但效果未必令人满意。而通过卓越绩效准则来实施TQM的方式则是一种“滴灌”式的方式，每一分努力都被输送到了最需要的地方。102.卓越绩效模式的实质管理一个组织必须具有一种系统的视野！如果把组

5、织的竞争力比做一个“木桶”的话，我们就必须清楚这只“木桶”是由哪些“木板”所构成的。“卓越绩效准则”就是构建这只“木桶”的设计图！112.卓越绩效模式的实质卓越绩效准则可以从“道”和“术”两方面加以理解。“术”：该准则是由七个类目的“要求”构成的一套评价准则；“道”：卓越绩效准则是一套价值观的载体。“准则”若比作一个注射器的话，则其价值观便是治病救人、强身壮体的“灵丹妙药”。不理解这些价值观，不接受这些价值观，单纯地强调准则条目的要求，就如同注射一个未装药液、甚至是装错了药液的注射器一般，其效果

6、或是后果是不言而喻的。122.卓越绩效模式的实质1.前瞻性领导2.顾客驱动的卓越3.组织的和个人的学习4.重视雇员和合作伙伴5.敏捷性6.注重未来7.促进创新的管理8.基于事实的管理9.社会责任10.注重结果和创造价值11.系统的视野《卓越绩效准则》的11项价值观133.卓越绩效模式的作用具体而言有四大作用：培训教育计划（设计）监测诊断144.卓越绩效模式的构成2.战略计划6.过程管理3.以顾客和市场为中心5.对人力资源的注重1.领导7.经营结果4.测量、分析和知识管理组织概观：环境、关系和挑战

7、图1卓越绩效模型15类目Categories条目Items着重方面AreastoAddress1.领导1.1组织的领导a.高层领导的导向b.组织的治理c.组织绩效的评审1.2社会责任a.公众责任b.符合道德规范的行为c.对主要社区的支持2.战略计划2.1战略制定a.战略制定过程b.战略目标2.2战略展开a.行动计划的制定与展开b.绩效预测3.以顾客和市场为中心3.1对顾客和市场的了解a.对顾客和市场的了解3.2顾客关系与顾客满意a.顾客关系的建立b.顾客满意程度的确定4.测量、分析和知识管理4.

8、1组织绩效的测量和分析a.绩效测量b.绩效分析4.2信息与知识管理a.数据和信息的可用性b.组织的知识2005年卓越绩效标准的结构图165.对人力资源的注重5.1工作系统a.工作的组织与管理b.雇员绩效管理系统c.雇佣与晋升5.2雇员的学习与激励a.雇员的教育、培训和发展b.激励与职业发展5.3雇员的利益与满意a.工作环境b.雇员支持与雇员满意6.过程管理6.1价值创造过程a.价值创造过程6.2支持性过程a.支持性过程7.经营结果7.1以顾客为中心方面的结果a.以顾客为中心方面的结果7.2产品和