最新儿科护理沟通的艺术课件ppt.ppt

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1、儿科护理沟通的艺术沟通障碍的尴尬一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看”。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？”建筑师战战兢兢地回答:“我说是在等火车，你会相信吗？”【幽你一默】有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑!儿科护患沟通的意义1儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。2有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信

2、任感。3有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。★小儿年龄分期及各期社会化发展特点分期年龄特征婴儿期出生---1周岁体格﹑动作和认知能力发展最迅速幼儿期1---3周岁前生长减慢,智力发育较突出,自主性和独立性不断发展学龄前期3---6岁大动作﹑精细动作及语言能力进一步发展，以旺盛的精力和强烈的好奇心为显著特征学龄前6---12岁以智力增长﹑体格发育﹑建立独立能力为基本特征青春期女：11-12岁至17~18岁男：13~14至18~20成熟的认知能力自我认同感的建立及同伴之间的相互影响为显著特征沟通对象的特殊性患儿缺乏认识,分析问

3、题的能力差,但模仿能力强儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求患儿的特征自我表达能力差对疾病的忍受能力低，反应性强情感控制能力低检查及治疗时不易合作患病后心理变化大自尊心强与心理承受能力的不相适应患病后依恋及依赖性增强家长的心理直接影响患儿的情绪儿科疾病的特征1.各年龄阶段儿童患病种类不同2.病情易反复且变化多端3.起病急,临床表现不典型4.免疫系统功能未完善,防御疾病能力差5.小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同6.与成人疾病种类有很大不同儿科患者心理特征患儿常见的心理特征：恐惧依赖行为行为控制能力的减弱儿科家长心理特

4、征家长常见的心理特征：焦急不信任感期望值过高护士与患儿的心理调适策略优先满足生理需求、安全需求运用温柔和蔼的语气使用简单易懂的语言鼓励赞美性的语言有针对性的护理措施护士与家长的心理调适策略换位思考：尊重:是一种美德倾听：是一种修养如果我是孩子的妈妈/爸爸与患儿沟通的基本原则⑴反应小儿感觉⑵间接回答问题⑶针对小儿情绪⑷表示心理感受⑸水平视线沟通⑹诚实地沟通⑺说话平静清晰⑻保持合适姿势⑼及时调整方式⑽倾听加上专注阻碍有效护患沟通的因素缺乏沟通技能及心理学知识传统的护理观念及行为根深蒂固独生子女因素患儿及家属期望值高患儿不善表达自已的病情这是影响护患关系的直接因素沟通的六个步骤

5、1、产生想法目标：知己、真心2、确定表达方式：知彼、关心3、注意情况变化：关注、精心4、领悟反馈内容：聆听、细心5、接受对方承诺：中肯、用心6、达成双方协议：诚信、同心18与患儿沟通的基本途径◇语言性沟通◇非语言沟通◇游戏和绘画◇通过家长与小儿沟通促进有效沟通的技巧——语言安慰性语言鼓励性语言解释性语言告知性语言赞美性语言询问性语言俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。语言艺术重视非语言沟通技巧在诊疗过程中，尤其医生、护士常常需要应用适当的沟通技巧去收集病人的病情、生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料，以制定最佳的个体医疗护理方案，并同时建立和发展良好的医患、护

6、患关系。然而在很多情况下，医务人员往往把重点放在语言沟通技巧上，而忽略了非语言沟通技巧的应用，从而使医患、护患间沟通的有效性大打折扣。21非语言沟通形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。面部表情：始终面带微笑地投入工作。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。情感沟通的内容感恩沟通：知恩，感恩认同沟通：敬重表达认可沟通：信任表达认知沟通：关怀表达诉请沟通：困难表达情绪沟通：喜怒哀乐忧惧释放23情感沟通---其乐融融人生的幸福和成功……“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”。“人生的幸

7、福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。25小结良好、有效沟通前提信任、爱心专业知识操作技能沟通技巧诠释爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖佛柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。——冰心CompanyLogo第二章泻下剂概念:凡以泻下药为主组成，具有通导大便、荡涤实热，或攻逐水饮、寒积等作用，治疗里实证的方剂，称为泻下剂。立法依据:“其在下者，引而竭之”，“中满者，泻之于内”（《素问·阴阳应象大论》）。适应范围：热结---便