护理沟通艺术课件

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1、护理沟通艺术邯郸市妇幼保健院儿科闫敬雪“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”——美国著名未来学家奈斯比特学习大纲现代护理在多彩的人际交往中进行撩开护理人际关系的面纱现代护理沟通的技巧情景训练现代护理在多彩的人际交往中进行随着社会的发展和人类的进步，随着现代化生活方式的变革和普及，通过交往与沟通而建立起来的人际关系，在社会生活中占有越来越重要的地位。作为新时代的护理人员，作为21世纪的白衣天使，人际关系、人际交往、人际沟通对于我们做好护理工作更为重要！现代护理在多彩的人际交往中进行交往与沟通——护理艺术的生动体现护理的艺术性，以及护

2、士的素质修养专业水平，集中体现在以建立和发展良好的护、患关系为目的的交往与沟通上。护士必须有高水平的人际关系交往和沟通能力，才能适应现代护理的需要，才能在五彩缤纷的现代护理实践中获得超凡的成功！现代护理在多彩的人际交往中进行人际关系——新型护士的首位需要建立和发展人际关系是交往与沟通的最直接的目的和结果。在当前大力推展现代护理的趋势下，强化人际沟通能力和人际协作能力、建立和发展良好的人际关系，已成为护理人员的首位需要。现代护理在多彩的人际交往中进行交往——建立人际关系的途径护士在其专业工作中，随时随地都在进行人际交往，这种以沟通为手段的人际交往，其功能主要是：交流信息，沟通感情建立和

3、协调人际关系认识自我心理保健现代护理在多彩的人际交往中进行沟通——人际交往的工具和手段“沟通”是一种信息传递的行为与过程。没有沟通，人们便无法交往，便无法建立良好的人际关系。其主要要素是：引发沟通的客观事物信息发出者信息及其载体——信号和代码沟通渠道和环境信息接受者效果与反馈现代护理在多彩的人际交往中进行人际沟通：人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定的环境中互通信息，互相影响的连续过程。现代护理在多彩的人际交往中进行人际沟通是人际交往的工具与手段，人际交往是建立和发展人际关系的活动与过程，而人际关系则是一种状态，这种状态是依靠交往与沟通来维系的；同时，良好的人

4、际关系又是顺利交往沟通的基础和前提条件。沟通交往人际关系人际交往的工具通过沟通建立人际关系的过程依靠交往与沟通维系起来的人际关系状态现代护理在多彩的人际交往中进行总之，人际交往是一名新型护士建立和发展良好的人际关系，形成丰富健康的个性品格，适应环境和社会生活，从而胜任现代护理工作的基本途径。撩开护理人际关系的面纱健康服务不可能有单个护士孤立地进行，护士必须与患者及其他参与健康服务的医务人员建立良好的合作关系，才能顺利而有效地开展健康服务。撩开护理人际关系的面纱护理人际关系的特征专业性时限性多面性复杂性协同性公众性护士的专业职能护士专业任务特定的时间跨度护士的多角色功能服务对象特殊性、

5、流动性医护工作的整体系统性健康服务工作的的社会性撩开护理人际关系的面纱护理人际关系护士与其他医务工作者护士与患者护士与患者家属护士与护士撩开护理人际关系的面纱护士与患者建立关系的过程前认识期（搜集资料，了解患者情况）认识期（彼此熟悉，建立初步信任关系）运作期（护患关系初步建立）结束期（护理目标达成，健康服务终止）撩开护理人际关系的面纱护士与患者关系的影响因素责任冲突角色模糊护士与患者关系的影响因素权益差异理解分歧撩开护理人际关系的面纱护士在促进护、患关系中的主导作用全面认识现代护理体制下护士的多角色动能准确认识患者的角色特征，加强沟通与指导充分认识并主动维护患者的合法权益撩开护理人际

6、关系的面纱医务人员内部关系的影响因素角色负担太重医护比例失调、医生满员，护士缺编、岗位设置不合理、忙闲不均等对不同专业理解不够不同专业互不理解自主争议权医护之间、护护之间撩开护理人际关系的面纱护士在协调医护人员内部关系中的作用相互信任，真诚合作主动向其他医务人员介绍护理的专业特点尊重其他医务人员的专业特征和自主权坚持原则，诚恳而耐心地解释原因撩开护理人际关系的面纱患者家属的角色特征患者原有家庭角色功能的替代者患者护理计划制定实施的参与者患者生活的照顾者心理的支持者撩开护理人际关系的面纱护士在与患者家属建立良好关系中的作用评估患者家庭，提供必要的指导意见向患者家属通报患者状况，听取反应

7、和意见对患者家属参与整体护理进行指导护理人员在现代护理实务中处理好以上种种人际关系，既要遵循交往与沟通的伦理原则，又要讲究有关促进信任关系的有效策略。这是一种为人处世的艺术，护士应在处理这些人际关系的实践中，不断提高自己的能力和水平。撩开护理人际关系的面纱现代护理沟通的技巧现代护理的沟通形式主要有两种：语言性沟通和非语言沟通。语言沟通：运用语言信号所进行的人际沟通称为语言沟通。非语言沟通：运用一切非语言信号（例如表情体态、人体触摸、空间距离等等）所进行的人