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时间:2019-02-12
《护理实践中的沟通艺术治疗性沟通》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、复习上节课重点内容提问:简述护患口头语音沟通技巧有哪些?导入新课在护理实践中,护士应根据人际沟通的一般原则,有意识地运用沟通策略,围绕患者的治疗和护理问题进行沟通,以帮助患者进行身心调适,为其提供健康服务,满足其需要。讲授新课一、治疗性沟通(一)治疗性沟通的含义是一般人际沟通在湖里实践中的具体运用。治疗性沟通的双方是护士和患者,其信息发出者是护士,接受者是患者,沟通的内容属于护理范畴内与健康有关的专业性内容。(二)治疗性沟通的原则1、目的原则。2、易懂原则。3、和谐原则。4、尊重原则。(三)治疗性沟通的分类1、指导性沟通。2、非指导性沟通。(
2、四)治疗性沟通的步骤1、准备阶段(1)资料准备。(2)环境准备。(3)时间准备。2、开始阶段(1)有礼貌地称呼对方。(2)主动介绍自己。(3)说明交谈的目的。(4)帮助患者采取舒适的体位3、进行阶段(1)提出问题。(2)采用不同的表达技巧。(3)注意非语言沟通。(4)及时反馈。4、结束阶段(1)选择恰当的结束时机。(2)概括并核实重点内容。(3)预约下次交谈时间。(4)致谢。(五)治疗性沟通的影响因素1、护士因素(1)身体状况因素。(2)心理素质因素。(3)专业术语因素。(4)表达能力因素。(5)思想观念因素。2、患者因素(1)信仰和价值观。
3、(2)知识水平。(3)道德修养。(4)心理状态。(5)听说看和理解的能力。二、实践中的沟通技巧(一)特定环境中的沟通艺术1、急诊护士2、门诊护士3、监护病房护士(1)大手术后的患者。(2)特殊插管的患者。(3)意识清醒后的患者。(4)暂时丧失表达功能的患者。4、手术室护士(1)做好术前访视。(2)做好安慰工作。(3)注意术中语言。(4)加强术后沟通5、社区护士(1)老年保健工作。(2)预防接种工作。(3)健康知识传播6、家庭访视(1)访视前的准备。(2)访视中的技巧。(二)与特殊患者的沟通艺术1、特殊心理状态患者的沟通艺术(1)愤怒患者(2)
4、哭泣患者(3)抑郁患者2、特殊病情患者的沟通艺术(1)重症患者(2)感觉缺陷患者:与视力障碍的患者沟通、与听力障碍的患者沟通、与语言障碍的患者沟通、(3)传染病患者(4)肿瘤患者(5)临终患者(三)与投诉对象的沟通艺术1、患者投诉的主要原因(1)服务意识不强。(2)语言使用不当。(3)人文关怀不足。(4)护理技术不精。(5)信息通道不畅。2、与投诉患者的沟通技巧(1)用倾听包容患者。(2)用爱心感动患者。(3)用移情理解患者(4)用真诚赢得患者。
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