现代护理沟通艺术.ppt

《现代护理沟通艺术.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、现代护理沟通艺术现代护理沟通艺术山东省立医院解晨1“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”——美国著名未来学家奈斯比特2讲授大纲现代护理沟通基本结构现代护理沟通的各种形式现代护理管理沟通有效改善组织沟通有效沟通的行为法则高效护患沟通的步骤和技巧3您遇到过这些困惑吗？您以为部下知道她该做什么？由于“位差效应”导致的沟通障碍？您常遇到令自己措手不及的事吗?您是否也有“我在跟谁谈话？”的疑问？您能做到与上下级相互理解、心灵相通吗？您有过类似“高层还在煮酒论英雄，而底层的士气已经灰飞烟灭”的经历吗?4护理工作中您如何处理以下问题

2、如何告诉病人“坏消息”?聊天也是一种治疗和护理手段吗?怎样解释药物的疗效和副作用?教育对象不接受教育怎么办?为什么要重视与病人家属的交流?怎样理解操作与教育的统一性?病人及家属问到你不知道的问题怎么办?在教育过程中怎样与医生或其他人合作?5何谓沟通沟通是一种感知；沟通是一种期望；沟通是管理的手段（影响）；沟通是磋商共同的意思；沟通是管理者最应具备的技巧；沟通是企业需具备的基本体制；沟通是一切组织管理行为的灵魂；6沟通是每个人都应该学习的课程(沟通系)；沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具；沟通是工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；“魅力人生，沟通起步。”是“开

3、诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”沟通是管理层级的垫脚石，也是促进领导效能的基础；沟通是人与人之间关系的一种放大，是一种重要的管理方式。何谓沟通7人际关系六种形态孤岛型仪式型社交型嗜好型心理游戏型亲密关系型亲密关系是人心灵的润滑剂，是生命丰富与成长的维他命，是俱足人生里的一切智慧与勇气的人。8一、沟通者应具备的素质1.值得信赖；2.待人忠厚；3.热心且富感情；4.爱帮助人；5.诚恳坦率；6.有幽默感；7.肯花时间陪我；8.个性独立；9.健谈；10.有智能；11.有社会良心。9二、受欢迎的人格特质排序1.负责尽职；2.渊博机警；3.和蔼热情；4.稳重沉静；5.活泼热心；

4、6.自律严谨；7.理智客观；8.坦白直率；9.自信沉着；10.敢作敢为；11.谦逊温顺；12.果断自立；13.体贴随和；14.平和淡泊。10三、不受欢迎的个性1.缺乏沟通技巧；2.过份重视自我爱好的立即满足；3.对人缺乏同情心与同理心；4.自责倾向过重；5.个性悲观。11沟通及沟通的基本结构沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。沟通的目的：１、生存的需要；２、安全感；３、得到快乐；４、施加影响。沟通的基本结构：七个要素１.信息源２.信息３.通道４.信息接收人５.反馈６.障碍７.背景。12组织沟通示意图沟通发起者沟通编译码沟通渠道沟通干扰沟通接受者沟通反馈沟通背景13关

5、于沟通沟通的背景：１、心理背景２、物理背景３、社会背景４、文化背景沟通的层次，鲍威尔的五层次说：（１）礼节式沟通。低（２）陈述事实的沟通。（３）分享个人想法与判断。（４）分享感觉。（５）尖峰式沟通。　　　高14关于沟通语言沟通：说话、书写、电影、电视、歌曲、网络等。非语言沟通：体态语言、空间效应。信息的全部表达：语调占7%声音占38%表情占55%15沟通技巧（１）沟通的形式：１、体态语言：标记语言、指示语言、表情语言、适应性体语、副语言性语言。２、空间语言：一般距离－１米亲密距离－0.5米±个人距离－0.5－1.5米社会距离－1.5－14米公众距离－4－8米16（一）语

6、言性沟通交流（7%）1、书面语言2、口头语言3、类语言（1）词汇（2）语速（3）语言（4）声调你的声音是吸引听众强有力的武器（5）清晰和简洁（6）交流时间的选择和话题的相关性。17如果你写不出来，你也别指望你能说得好！文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。公众沟通---文书沟通18三个问题一、文字沟通的类型？二、有效文字沟通的特点？信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知

7、、规章、笔记、计划、讨论文件A。传达必要的，精确的信息。B。文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。文书沟通—文字沟通分析19明确目的------我想利用这份文书做什么？传递信息下达指示解释事情事后补遗制定语气和修辞策略三、文字沟通首要重点？20写作过程写完后重读修改文书，大胆删减一口气写完整理写作思路，考虑文书内容检查细节，确认无误，要与不要目的要明确信息要全面行文要简短使用短句强调最重要的段落分明总结和结论尽量生动随意开始写写停停被动句双重否定长句无关信息错别字过长文书沟通—文字沟通分析2