最新保安服务接待礼仪PPT课件.ppt

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1、保安服务接待礼仪第一章：保安礼仪之仪容仪表第二章：保安礼仪之礼节礼貌第一章：保安礼仪之仪容仪表仪表头发干净、整洁，没有异味前不过眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）第二章：保安礼仪之礼节礼貌一、礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重第二章：保安礼仪之礼节礼貌1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位....

2、.”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。第二章：保安礼仪之礼节礼貌保安使用范围：指引来访客户进入园区；车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围：递接物品及票据；3）不用手指或笔杆为客人指示方向。第二章：保安礼仪之礼节礼貌2、礼节种类1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别第二章：保安礼仪之礼节礼貌二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称第二章：保安礼仪之礼节

3、礼貌1）文明用语“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语：如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”麻烦别人应该说“对不起，打扰了”得到别人的帮助应该说声“谢谢”接听电话应该先说一声“您好”遇到领导应主动问好第二章：保安礼仪之礼节礼貌2）行为举止A站姿躯干挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力四肢两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。禁止：双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在

4、墙上或脚右搭左等第二章：保安礼仪之礼节礼貌B坐姿端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。目光注视前方，专注第二章：保安礼仪之礼节礼貌C动姿1、下蹲双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。2、行走1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；第二章：保安礼仪之礼节礼貌4)对面擦过时应主动侧身并点头问好；5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而

5、行，不宜在走廊中间大摇大摆；6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。第二章：保安礼仪之礼节礼貌C交谈1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。3、不宜大声说话或手舞足蹈。4、交谈时不准不停的看表5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。6、有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。第二章：保安礼仪之礼节礼貌7、有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：

6、“对不起，让您久等了”。8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。9、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。10、交谈的距离掌握原则：1---1.5米。第二章：保安礼仪之礼节礼貌严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。（1）见面问候说：您好；早上好；晚上好。（2）分手辞别说：再见；再会。（3）求助别人说：请；请问；请帮忙。（4）得到感谢说：别客气，不用谢。（5）打扰别人说：请原谅；对不起。（6）接受致歉说：不要紧；没关系。（7）接待来客说：请进；请坐；请喝茶。（8）送别客人说：再见；慢走。（9）无力助人说：抱歉

7、；实在对不起；请原谅。（10）礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。（11）提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。（12）提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。（13）提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？（14）提请等候说：请稍侯（等），我马上就来第二章：保安礼仪之礼节礼貌D其他工作以及日常的行为举止1、接听电话：三声之内接听；接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。