保安服务礼仪培训课件.ppt

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1、保安服务礼仪讲课人：某某某通过我们的学习及培训，使每个人在工作与生活中增加和谐，并为人与人之间的交往中达成相互理解及信任。目的：礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。知识≠文化知识≠修养因此，礼貌礼节是一个企业员工文明程度的重要标志，是衡量一个人道德水平高低和有修养的尺度。1、60%外表、仪表2、40%声音、谈话内容“三秒钟”印象：四、适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。提纲一、仪表二、仪态三、礼节五、电话礼仪四、语言一、仪表1、短发：下发不超过

2、1.5厘米，鬓发不超过耳屏；清洁整齐，不能太新潮；2、精神饱满，面带微笑；3、每天保持面部清洁，无胡须；5、领带紧帖领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；4、白色或纯色衬衣，领口、袖口无污迹；一、仪表7、裤子无皱，干净平整；8、指甲保持短而干净；9、皮鞋无尘光亮，着深色袜子；10、全身穿着3种颜色以内。6、衣服整洁，无皱褶，无破损，衣扣整齐，（扣子、商标），衣服口袋不放物品，平整；二、仪态1、站姿2、坐姿3、蹲姿4、微笑二、仪态1、站姿（军姿）：两脚后跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，身体微

3、向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视或目视谈话者。二、仪态站姿：二、仪态站姿：二、仪态站姿：二、仪态站姿：二、仪态1、站姿（跨立）：左脚向左跨出约一脚之长（与肩同宽），两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握于右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。三、礼节站姿（跨立）图片：二、仪态2、坐姿：轻轻入坐，坐在椅子正中间，至少坐满椅子的2／3，后背适度轻靠椅背，双膝自然

4、分开与肩同宽，对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。3、蹲姿：左脚在前，右脚在后，身体向下蹲，左脚全脚掌着地，左脚小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，右脚脚尖着地，臀部向下坐于右脚的小腿上，上体保持立正姿式（时间过长，可自行换脚），两手自然放在两膝上。二、仪态坐姿：二、仪态坐姿：二、仪态蹲姿：二、仪态蹲姿：二、仪态4、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。在面对宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。（微笑露几颗牙）微笑的要求：眼笑、嘴笑、心笑（称三笑）；与眼睛结合、与语言结合、与身体结合（称三结合）二、仪态微笑：二

5、、仪态微笑：二、仪态微笑注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。三、礼节1、问候2、引路3、握手4、搭乘电梯5、行礼6、鞠躬7、访问客户三、礼节1、问候：是人与人第一见面礼，是语言的交流，并且一般是相互见面时的友好方式。在岗当班时，如早晨见同仁时，问候“早上好！”；中午时“中午好！”晚上时“晚上好！”三、礼节●在

6、公司或外出时遇见时，应面带微笑主动上前打招呼，如：你好！您好！●节日问候。XX快乐！新年好！节日快乐！三、礼节2、引路：为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要向来宾侧身45度，眼睛要兼顾所指方向和来宾。三、礼节2、引路要求：在道路或走廊引路时：▲应走在客人左前方的2、3步处；▲自己走在左侧，让客人走在右，如在走廊时，让客走在中央；▲与客人的步伐尽量保持一致，在参观时适当做些介绍。三、礼节引路图片：单臂横摆式三、礼节

7、引路图片：双臂横摆式三、礼节引路图片：曲臂式三、礼节引路图片：直臂式三、礼节引路图片：斜臂式三、礼节引路图片：侧伸式三、礼节引路图片：引领手势语三、仪态在楼梯间引路时：▲让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧；▲遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“请注意台阶”等。三、仪态3、握手：行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约0.8-1米左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可

8、。三、礼节握手图片：三、礼节握手图片：三、礼节握手图片：三、礼节握手图片：三、礼节握手图片：三、礼节3、握手要求：▲顺序：上级优先，主人优先，长者优先，女性优先；▲时间：3-5秒为宜；▲力度：不宜过大，但也