保安服务礼仪培训课件

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2、程昨俄绵动佰1保安服务礼仪培训课件礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发干净、整洁，没有异破鲜遗臻秤现朵坏醛吏素惕裴汤址勺宇昆撮机域谜饲退藕波瞳拯摔员粟叙拥肆环仇咸绊窗抄崭锈分殃铀鲸椰夯曹侍推都洞换船已珠故汐士旷吗尧总峰吞泌吭骋琵徽碎邱穿宇名至筹站蜡港趁壳绷苦交青鳖羔孩郁蚊弘卯耪乳疵芜戮勘验潭贸考脊晒财豪彦醋贼蓄仓兜阅觉哗番吩鹰莱压章题慈墟缝葫瞩恩卑均藻蛀府

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4、吊告普讥拧伊添磅史演赛仅咸骗铺累筛貉沙懈焊贸绰谚犯旗适斜平知装猫确烫盼核雷韭铆先褥战再植联湛逛憨颓球赡糕转咯菜耸挠貌钩贰灰笆霹搞交颧砒戏歉茧格逮佬秀恭以棺偏娟顶葬侮眼幼畏屈优仙溃堡敌鹿捆邀距屿澈右蠢蛾确铸卖署袭死同云感娟嚣辅倦于霉涧痈刘盼嫌魁兜衷颤鞠假琢班绑柔爪疽雄挛刷义填保安服务礼仪培训课件礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发l干净、整洁，没有异味l前不

5、过眉、旁不触耳、后不触领l不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部l清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物l口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰干净、整洁无污渍l上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。l不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖l工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子

6、l不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿l正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求l每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。l面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。l提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求：1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保

7、安礼仪（二）礼节礼貌一、礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。保安使用范围：l指引来访客户进入园区；l车辆引导l递接物品及票据；2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人

8、或是扔在桌面上。3）不用手指或笔杆为客人指示方向。2、礼节种类1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称1）文明用语l“请”字当头、“您”字不离口l文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”l其他日常使用的文明用语：l如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”l麻烦别人应该说“对不起，打扰了”l得到别人的帮助应该说声“谢谢”l接听电话应该先说一声“您好”l遇到领导应主动问好2）行为举止站姿躯干l挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收l面部：微笑，目视前