保安服务礼仪培训课件(2009[1].10.25)

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1、b保安服务礼仪培训课件一、保安礼仪（一）仪容仪表二、保安礼仪（二）礼节礼貌三、保安员着装规范四、保安军姿培训《略》五、保安工作范围及标准六、保安员的服务意识七、保安应变及应急预案学习及训练八、消防知识九、爱丁堡物业管理服务项目及内容礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发²干净、整洁，没有异味²前不过眉、旁不触耳、后不触领²不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部

2、²清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物²口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢²保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰干净、整洁无污渍领带1）端正2）色彩：统一²领带的打法出现错误方面：领带打的过长²正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。工装bb²上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，

3、颜色与工装应协调。²不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖²工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子²不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿²正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子²黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求l每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。l面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。l提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身

4、体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求：1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（二）礼节礼貌一、礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。保安使用范围：l指引来访客户进入园区；l车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的

5、任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。bb保安使用范围：l递接物品及票据；3）不用手指或笔杆为客人指示方向。2、礼节种类1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称1）文明用语l“请”字当头、“您”字不离口l文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”l其他日常使用的文明用语：l如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”l麻烦别人应该说“对不起，打扰了”l得到别人的帮助应该说声“谢谢”l

6、接听电话应该先说一声“您好”l遇到领导应主动问好2）行为举止A站姿躯干l挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收l面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力l四肢l两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹l前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。l禁止：l双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等B坐姿l端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。l禁止：l前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。l目光注视前方，专注C动

7、姿1、下蹲双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。bb2、行走1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；4)对面擦过时应主动侧身并点头问好；5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。D交谈1、面带微笑，目光注视对方并通过

8、轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。3、不宜大声说话或手舞足蹈。4、交谈时不准不停的看表5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。6、有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。7、有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。9、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，