保安服务礼仪知识培训.ppt

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1、保安服务礼仪知识培训柳林守押大队2010年10月礼仪的关键不在于学到多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。知识≠文化知识≠修养因此，礼仪是一个公民文明程度的重要标志，是衡量一个人道德水平高低和修为境界的尺度第一印象（3秒钟印象）1、60%来自仪容仪表2、40%来自言谈举止培训提纲一、仪容仪表二、仪态举止三、着装规范四、礼貌礼节仪容仪表1、头发干净、整洁，没有异味；前不过眉、旁不触耳、后不触领；不留古怪发型、剃光头或染彩色头发；男士不留长发。女士宜剪短发，发长不应过肩，刘海不宜过低，不遮住眼睛。如果留有长发，在正式场合和重要场

2、合应梳髻盘头或系扎，不披头散发。正式场合和职业场合头发不可滥加装饰。女士若有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应选黑色、蓝色、棕色，朴实无华，不要插戴色彩艳丽或图案夸张的头饰。仪容仪表2、面部清洁、干净、不留胡须，女士化淡妆。口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物3、四肢保持指甲干净且不留长指甲、不染指甲；不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）仪态举止站姿女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈

3、“V”字状。两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合则伸在前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲，以为“稍息”。但是不论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。这样的话，方能确保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然上提，避免双腿的“分裂”，臀部撅起等极不雅观的姿势。女士标准站姿仪态举止坐姿正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/

4、2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。女士分腿而坐显得不够雅观；腿部倒V字式也是不提倡的；女士若穿裙装应有抚裙的动作。非正式场合，女性坐姿尽量以斜步交叉腿为主导，因为曲线可以彰显女性由内散发出来的线条美。斜步交叉腿需注意的一个要点，即两腿需夹紧自然靠拢，手无需像正式场合那样端正的放在大腿三分之一处，以大方自然为主，腰部挺直，肩自然打开。女士标准坐姿女士标准坐姿从坐姿看你的风度仪态举止蹲姿下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

5、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。女士标准蹲姿女士标准蹲姿仪态举止走姿上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉。女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地

6、方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。女士正确走姿仪态举止行为举止举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不哼歌曲，吹口哨、跺脚。不随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不当众整理个人衣物。不敲桌椅或玩弄其他物品。仪态举止总之，女士行走坐卧，往往是众人注目的焦点，举手投足之间，都应恰当地表现自己的身份地位，让客人感觉亲切而有涵养，成为人们钦佩的对象。即使不是在大型活动场合，

7、保持良好的举止风范也是十分必要的。着装规范员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋；工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线；各类配饰不缺、不多、整齐。按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。礼貌礼节礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等

8、礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候a）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训