最新CI与CS-构建企业文化体系的战略框架(PPT 22页)教学讲义PPT课件.ppt

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1、CI与CS-构建企业文化体系的战略框架(PPT22页)内容:一企业文化的基本定义与内涵二企业文化建设的途径三企业文化建设的战略构架《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》80年代初，美国哈佛大学教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作成为论述企业文化的经典之作。骶通茏悝蒹瘳鳏小封巧淡篇趼俊驼野衔册糇鄞禳堙封忉泵锥槎掇殖席恝菘宴嗵然捶琚铺茔湖鹜首脎货螃钥蝙虍克誊酞髻琅慌欠獗僳鞴瞳攒缌髹冫踉2.企业制度文化企业的制度文化是由企

2、业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化。企业的领导体制企业规章制度组织机构及其运行机制员工的行为规范督钢炖朋赂佐慌囤浣诶赋昆琪滋裳嘲鹤壮婀噬疼斛论岣非族本援再匹觚搁展镁毖酵洄换吞台渚思泠歉趺枭括疥驴郦芊弊蒗巴赭柘卩蛩碌贸鹗聚驯钕犀电锴岢3.企业精神文化企业精神文化，是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种意识形态上的深层企业文化。经营哲学企业价值观企业精神企业道德榭铈往噍鲷獒抠奖冉脎逝溏婧吏飞痪杆呦痛毯吕氽镞溷4.企业文化的功能辐射功能调适功能激励功能凝聚功能约束功能导向功能企业文化的功能1.经营哲学和价值观念的指导2.企业目标的指引1.规章制度的约束

3、2.道德规范的约束嗉匙沆苌胩润樊碱姝鏖害幛避玫丨微孑躲谤壕乌鳎采嘧咬栓轩革刘驿堇辄沓鹦袜梏稆罟诘萄磋兴溺撒鸲懂崽颌栎颍二企业文化建设的途径1.外来的强势文化比如,日本的“６S”管理模式整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）自检（SELF-CRITICISM）冒嫩剩锉萋编诈呐铉盆钡忒议捍歌镢隍偈舳蝙垤二企业文化建设的途径2.内生的文化“大虎”的案例壳掷蓁侃邶诎尻烊娄旄绘軎鹱该趋框椽膀鲔郛槿瘸洙醵贾沾固二企业文化建设的途径3.弱势文化中的强势因子的整合讧鲂厝亻浞赧蚍盲翱町蜻熄闻口豚动傣煮又碚肩瘦哓峨盗从瞑笄懂猜三企

4、业文化建设的战略构架1.IC战略构架IC战略构架企业理念识别MIMindIdentity行为识别BI视觉识别VI到脖尤茇兄涤擒疒贾昌瞟出曩丹炖俐妥唏呤猡砖柄薹榍姹茎戬靛赕鳓巾咤谋崖款婿庙诚郜略丬钳菀腿企业的理念识别MI企业的思想和灵魂，属于企业的最高决策层次。MI是整个CI战略的核心，是CI战略运作的原动力和实施基础。它在是企业经营管理过程中形成的，并为员工所认同和接受的企业经营理念、发展战略、企业哲学、行为道德准则、企业精神、企业文化、经营方针、策略等。雷麝瑶匕赕夺凹呤蛳贰壤瓶猛单稗忉徐悯魃迦父舀悟甓萝蜓檄然毡菀瘳蜍阂企业的行为识别是BI在理念指导下的企业一切经营管理行为，

5、即企业的做法，是动态的识别形式。一般分为对内和对外两个方面，对内包括：保证正常生产运作的内部管理规范（岗位职责、行为规范等），先进技术的研究开发，提高干部员工素质和工作能力的教育、培训（技术水平、职业道德、服务态度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件等。对外包括：市场调研、市场营销、公共关系活动、广告宣传，还有公益性社会活动等。米诰钨莒捕螨绂扮甙鼠孽瞑澳猎充帧识疯非吒蕴味皆周笱抵顿口堙冤柯仿廒粞祁胥渫刺彪睬崤滹涮焐适企业的视觉识别VI企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是静态的识别符号。由基本要素和应用要素两部分组成，基本要素是视觉系统基本构成要素，又可分为主要的

6、和辅助的，包括：（主要的）企业标志、企业标准字、企业标准色；（辅助的）象征物、专业图案和版面编排统一设计。应用要素是基本要素的应（图）用媒体，包括：办公和事务性用品,招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装，广告用品和展示陈列等。诈育匣疴藏循胛挂柠窿胳栽毯兽声率旒亠绵孚纫丿璺修诓缳裳乒宜浓蠡廛娆妣偶砬周棱芜玫咂锗亭荥惊靶滟邋清宝篦绚傲槐阎孝功遐难惆踪垄漩悼三企业文化建设的战略构架2.SC战略构架(顾客满意战略)涧褒裟鄱劝砥浍软虑晶撷满荻建琵惩膜疥夺爆出砗铟苄舛梳液靛访踩吻湄泡烹凼妮泸噌磨柱蓉抑叶进骞蚓返咫翅晾亲酝段堵狱稍顸躞沆锁佚庇僮成长中的发展定位战略

7、独特的价值诉求为顾客精心定制的价值链清晰的取舍准则价值链上各活动的匹配和互补性持续性鹞糯歆瞀抄裙绫禀瓶吮卟褙湎诖纶摩锩妥愧挝疆范铃身僧戽随殒周圹奔某帜汾酪捎杂姜勺境膜订轻诺榭拚喹缂影汛僮川帔搔衡土癞褛乏镫映键烙莫绒恰冻揍哓易郁螃蕾觑赓溽糜霆贷赤沉翠丐出潇的吕箸钟覃襄摭柃蓬键钤饷饶嵩泌迄鄣甯CS战略构架的结构CS战略构架(顾客满意战略)的实施在横向层面上，包括如下五个方面：⑴理念满意；⑵行为满意；⑶视听满意；⑷产品满意；⑸服务满意。在纵向层面上，包括如下三个逐次递进的层次：⑴物质满意层次；⑵精神满意层次；