平衡计分卡在银行业中的应用

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1、平衡计分卡在银行业中的应用最近一份管理实践调查发现，全球最大的300家银行中超过70%正在运用平衡计分卡来建立战略中心型组织（以下简称SFO），执行其商业战略。中国的银行由于面临着国内市场对外资银行的开放和日益激烈的竞争，也在纷纷进行转型和变革，开始引进全球最佳管理实践，其中很多银行正在实施或正在考虑实施平衡计分卡战略管理方法。很多银行的管理人员都在思考一个问题，如何才能运用平衡计分卡实现突破性的业绩？根据我们的总部－全球平衡计分卡协会(以下简称BSCol)所做的调查，在所有实施平衡计分卡的公司中，有几乎一半的公司都没有取得预想的成功。为什么有的公司成功了，而有的公司没有成功？成功的因素是什么

2、？银行应该做些什么才能取得成功？　　过去几年来，由平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿博士所领导的BSCol一直致力于调查和研究平衡计分卡实施的成功因素。研究的结果为正确实施平衡计分卡提供了很有意义的指导，让所有平衡计分卡用户都可以从中受益。这里我先介绍一下怎样才算成功的平衡计分卡实施，也就是成功实施的定义，并和大家分享一个中国银行实施平衡计分卡的成功案例。　　平衡计分卡实施成功的定义　　平衡计分卡的目的是帮助组织成功执行战略，取得理想的业绩突破。在我们的定义方法中，我们是用组织实施平衡计分卡以后所取得的收益来衡量成功的：组织取得收益的层面越高，则表明该组织的实施越成功。基于这个原则，BSCol把实施

3、成功的定义分成了四个层面，也就是四类组织：　　•第一类:战略执行明星组织　　这些组织能够入选“明星组织”是因为他们确实取得了很大的成功，而且整个流程都有清晰的文档记录，取得的结果都有据可查，并且有媒体的公开报导。每年申请评选的公司通过填写申请资料，对比平衡计分卡协会总结的“27条最佳实践”，阐述他们实施平衡计分卡的过程以及所取得的成果。评选委员会根据候选公司的规模和是否取得突破性业绩等标准选取最成功的企业进入“明星组织榜。”　　•第二类:“业绩突破型”组织　　这些组织虽然没有入选“明星组织榜”，但是他们自己感觉已经取得了巨大的成绩，只是这些成绩可能暂时还没有体现到具体的数据上。　　•第三类:"

4、运营业绩型"组织　　这些组织还没有在最终的财务结果和行业排名方面看到很大的突破性成果，但是已经在一些驱动指标上取得了明显的进步，比如质量，周期，和准时交付等方面。　　•第四类:"组织发展型"组织　　虽然这些组织还没有取得看得见的结果，但是他们已经在一些组织发展的软性环境方面取得了进步，比如团队合作，沟通，建立共识等方面。　　BSCol所作的调查的另一个目的是研究各个实施平衡计分卡的组织的管理实践，从中发现成功的组织所采用的管理实践的共性，以便其他组织可以借鉴，从而提高他们的成功机会。通过我们一直持续不断的实地调查，我们总结了一系列最佳实践，并把他们分别归类，成为组织建立战略中心型组织的五大原则

5、：　　1.高层领导推动变革　　2.将战略落实到实际运营中 　　3.围绕战略协同组织　　4.让战略成为每个人的工作　　5.将战略变成一个持续性流程　　这些最佳实践是根据500多个实际案例总结出来的，每个案例都有详尽的文档记录，描述了这些平衡计分卡的相关实践是如何创造出成果的。我们特别研究了那些“明星组织”，看他们是如何成功实施平衡计分卡的。　　下图是对研究结果的一个总结：  　　每个参与调查的公司都填写了一份调查表，就他们组织在SFO的每一项最佳实践上所达到的“优异程度”进行打分，打分采用5分制：　　5=我们是“最佳实践”　　4=我们做的很好　　3=我们还可以　　2=我们做的不太好　　1=我们做

6、的很差　　BSCol的调查结果显示，组织在管理这些实践方面的优异程度越高，其取得的收益也就越大。这一结论表明，成功的公司把平衡计分卡作为其整体管理方法的一部分，而且这一方法是有一系列统一的最佳实践来支持的。　　ABC银行的实施案例　　ABC银行是国内一家股份制银行的省级分行。该银行的总行于2006年初开始实施平衡计分卡，而ABC则早在2004年就开始实施了，今年是其实施的第三年。随着时间的推移，ABC银行不断积累经验，逐步提升实施的有效性。现在平衡计分卡已经成为ABC银行战略管理流程的重要部分。　　在引入平衡计分卡之前，ABC银行一直在成功地采用创新和产品领先战略。他们是当地率先建立房屋抵押贷

7、款中心等专业中心的银行，并为私营企业提供了许多新型金融产品，ABC银行因此建立了良好的产品领先的声誉。但是，当地的其他国有银行很快开始模仿ABC银行的业务模式，竞争日趋激烈。　　2003年11月，ABC银行的行长意识到对私银行业务方面存在着巨大的增长潜力，同时认识到银行需要更加以客户为中心，从而为客户提供整体解决方案。他阅读了有关平衡计分卡方法的文章，相信这种方法可以帮助他们实施新的经营战略，并实