ISO90012015简介与导入培训.pptx

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1、湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelligentequipmentco.,LTD1、请各位将手机调为振动模式；2、如有紧急事情需要处理请离场接听电话；3、如有疑问请举手，提问。会场要求湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelligentequipmentco.,LTDISO9001/2015简介与导入培训品质课——李孟目录1、什么是质量5、做ISO9000质量管理体系的好处4、企业导入ISO9000的必要性3、什么是质量管理体系6、ISO9001:2015的整体

2、结构7、过渡期安排及转换建议8、岗位的质量控制——体系对我的要求？2、什么是质量（品质）意识9、第三方审核时我们将面临什么样的审核10、结束湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelligentequipmentco.,LTD1、什么是“质量”？《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度；全世界的质量专家经过几十年的研究对“质量”下过数十种定义。最后统一在ISO9000族标准中；在ISO9000:1994族标准中，“质量”的定义是：“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和及实体品

3、质质量”。在ISO9000:2015族标准中，“质量”的定义是：“一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度”。湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelligentequipmentco.,LTD降落伞的真实故事在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No

4、,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。降落伞的真实故事从此故事我们得出什么结论？顾客的质量要求是零缺陷湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuan

5、intelligentequipmentco.,LTD2、什么是质量（品质）意识？湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelligentequipmentco.,LTD2、什么是质量（品质）意识？在ISO-8402中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。意识马克思又是这样给它定义的:意识是指人脑对物质的反映。品质意识就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelli

6、gentequipmentco.,LTD质量意识的现状许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。品质没有折扣,没有差不多，只有OK，NO。观念的改变行为方式的改变思维模式的改变迈向优质的企业习惯的改变质量意识的提升湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelligentequipmentco.,LTD是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。在这里“质

7、量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致,不合格品控制是否在预定的控制范围。什么是质量意识？员工有好的质量意识才会有好的产品质量质量顾客满意需求我很满意湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelligentequipmentco.,LTD什么是质量体系？什么是管理体系？质量体系的定义是：“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”；管理体系的定义是：“建立方针和目标并实施这些目标的体系”；3

8、、什么是质量管理体系？湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelligentequipmentco.,LTD3、什么是质量管理体系？湖南宇环智能装备有限公司Hunanyuhuanintelligentequipmentco.,LTD质量管理体系的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。试验室在进行质量管理时，首先应根据质量目标的需要，准备必要的条件（人员、设备、环境、设施等资源），然后通过设置组织机构，确定开展检测工作的各项质量活动（过程），分配、协调各项活动