拜访与接待礼仪.ppt

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1、第二节(1)拜访与接待礼仪一、拜访礼仪拜访---又称拜会、拜见，是指亲自或派人前往他人的工作地点或住所去会晤、探望对方的活动。双向活动：来宾---访问、做客者为客主人---做东，待客者为主商务洽谈性拜访事务性拜访专题交涉性拜访拜访礼节性拜访私人拜访拜访时的礼仪规范（一）拜访前1.要有约在先---不邀而至---避免私人居所---约定时间避开节假日、用餐、过晚过早，及其他一切不方便时间---可协商具体时间，停留时间---客人提出时，最好多方案备选案例：面试3人，A---迟到B---表情紧张C---在未到自己发言时

2、，不听别人发言，顾自玩手机做为招聘方，你会录用哪一位？理由？2.要守时践约认真遵守，不可轻易再改尊重友好万一因故未到，及时通知必要时，另行改期并郑重其事道歉实训2-3同学设置场景，去某家做客，看看新买的DVD。交谈后，离开。（二）拜访中1.先行通报案例：公司前台跨国公司门厅电话2.登门有礼主动向对方问好，互行见面礼多人：先尊后卑、由近及远在主人引导下进房访问时有他人在场，询问是否会打扰四除去--------帽子、墨镜、手套、外套3.举止有方以礼待人讲究分寸4.适可而止停留时间初次:15min---30min,

3、<2hours告辞：挽留，道谢，留步随从访问：征得同意（三）拜访后一一告别“再见，谢谢”想送：“请回”“留步”“再见”HowtoExpressGoodbyeinEnglish？你会用英语道别吗？Itwasapleasuretomeetyou（Nicemeetingyou/Nicetomeetyou）很高兴认识您“Itwasapleasuretomeetyou”isusedwhenyouaresayinggoodbyetosomeoneyouhavemetforthefirsttime.“Nicemeeting

4、you”and“Nicetomeetyou”aremorecasualversionsof“Itwasapleasuretomeetyou.”Theyareusedwhenyoumeetsomeoneinacasualsetting.当你与第一次见面的人道别时，可以说“Itwasapleasuretomeetyou”。“Nicetomeetyou”是较为随意的用法，在非正式场合下与某人相识时使用。Seeyoulater（Catchyoulater）回见“Seeyoulater”or“Catchyoulater

5、”isaninformalwayofsayinggoodbye.“Seeyoulater”或“Catchyoulater”是道别的一种非正式说法。Takecare保重“Takecare”isacasualformofgoodbye.Itcanbeusedinallsituationsandsimplyexpressesgoodwishestosomeone.Itcanalsobeusedwhensayinggoodbyetosomeonewhoissick,butnotiftheyareverysickord

6、ying.“Takecare”是道别的一种非正式说法，适合所有场合，只是表达对某人的祝福。与病人（但不是病得很重或即将去世的人）道别时也可以使用“Takecare”。拜访礼仪视频二、接待礼仪待客之道-----主随客便，以礼待客（一）待客前1.细心安排打扫茶点水果茶水、香烟2.膳食住宿“有朋自远方来，不亦乐乎”安排住宿、娱乐（二）待客时1.迎送礼让“请进”“请不必拘束”2.待客有序依次而行，迎送如一，善始善终3.热情款待不应过分劝酒，夹菜客人在场时打扫，训斥孩子，口角（三）送别提问：同学们送别时会说些什么？婉言

7、相留“如果不忙，就多坐一会儿”做客礼仪视频作业P1504.交谈的技巧有哪些？实训作业题学生自由组合，最多不可超过4人。设计场景和台词（表演中应包括所学的见面礼和介绍、拜访的礼仪）老师用数码相机拍摄考核过程。回放考核过程，学生自我评价，教师总结点评学生存在的个性与共性问题。