访客接待拜访礼仪课件.ppt

《访客接待拜访礼仪课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、背景印象工作影响公司影响收入影响我们都希望自己的收入越来越多，我说的对还是不对？我们都希望自己成为被公司、被客户喜欢和信赖的人，让他们一见到我们，就开心的把钱送出来，我说的对还是不对？那如果有一种简单易行的好方法，改善待客瑕疵，轻松做到增强访客对企业的信赖感和好印象，从而能让我们增进与访客之间的接待拜访往来，你们想不想掌握？访客接待拜访礼仪讲师：曹鸿目录第一讲访客接待礼仪（上）第二讲访客接待礼仪（中）第三讲访客接待礼仪（下）第四讲访客应对礼仪（上）第五讲访客应对礼仪（下）第六讲访客拜访礼仪如何理解“访客”你在公司接待过什么样的“访客

2、”总结，什么是访客？“访客”是什么？我们该如何接待访客重要第一讲访客接待礼仪（上）亲切灿烂的笑容温馨合宜的招呼语第一讲访客接待礼仪（上）亲切灿烂的笑容亲切灿烂的笑容俗话说……当客户靠近我们的时候微笑是最好的语言工具确实不是每一个人都能做到如何才能有一个真切的笑容呢17块肌肉亲切灿烂的笑容笑的秘诀秘诀的运用笑是世界上共同的语言会心交流如何获得快乐要让彼此拉近距离，展现以天使般的笑容第一讲访客接待礼仪（上）温馨合宜的招呼语温馨合宜的招呼语一句话用客户比较易懂的话语简单明了的礼貌用语生动的问候语客气服务用语顺应客户做适度交谈温馨合宜的招呼

3、语充满温馨关怀的说话方式四字真言VS七色彩虹避免双关语、忌讳词、不当言语示例“这边有一老先生在吃，没多久了。”原因容易理解为“再吃没多久就要翘辫子了”。示例喜欢讲一些带有颜色的话语。原因容易脱口而出造成双关，给客户留下不良印象。示例当别人挂了电话时说“他挂了”。原因易让人理解成“他死了”。示例别人结婚时说到“死”；办完丧事要离开的时候说“再见”。原因有不吉利之嫌。示例过节时面对长辈说话不注意。原因过节时面对长辈说话不注意。温馨合宜的招呼语公关最好的润滑剂就是赞美年轻人能力性格仪容努力工作判断力两性朋友诚意男人社会地位气度信用努力过程

4、工作成果实力事业家庭女人外型能力先生、小孩品味保养事业成就感觉智慧反面教材：一个婀娜多姿的女性世间无人我最美第二节访客接待礼仪（中）视线服务礼仪如何引导访客第二节访客接待礼仪（中）视线服务礼仪视线服务礼仪如果你不习惯看眼睛保持社交范围要跟客户保持适度的安全距离温馨的感觉是在眼神第二节访客接待礼仪（中）如何引导访客如何引导访客第一阶段——行礼正确的做法日式做法鸡牵米三段式总结：自然如此舒适如何引导访客不舒适的方式扣指甲剪指甲写东西爱理不理总结：己所不欲勿施于人如何引导访客不要以貌取人金融行业被诟病为什么不能以貌取人不要言谈措辞没耐心不

5、要身体背对客户不要打闹不停息不雅的动作如何引导访客第二阶段——手势魔鬼训练营首手背道而驰兰花指五爪张开螃蟹一样爪八个如何引导访客危机提醒有客户擦肩而过会客室开门爬楼梯安排座位访客的情绪要学会因地制宜第三节访客接待礼仪（下）奉茶与接待会议室环境维护第三节访客接待礼仪（下）奉茶与接待奉茶与接待小小一杯茶，功能无限依据季节选择适合的茶饮端茶水有杯耳摸杯沿五指下抓奉茶与接待正确位置女性右上左下男性双手拱杯不可左右开弓如何使用托盘茶杯摆放的位置奉茶与接待女性奉茶的仪态奉咖啡从后面奉茶奉茶的顺序奉茶的困境处理如何加水玻璃杯的处理方式第三节访客接

6、待礼仪（下）会议室环境维护会议室环境维护卫生整理挂钟日历客气流通第四节访客应对礼仪（上）谦恭有礼地送客谦恭有礼地送客送到门口送到电梯口全员迎宾全员送客送到车子旁人家把咱们送到车字旁搭乘电梯的礼仪搭乘电梯感受温暖谦恭有礼地送客电梯内无同事，谁先进电梯内有同事，谁先进电梯内无同事，谁先出电梯内有同事，谁先出正常情况下我们在电梯里陪同客户时我们在电梯里第五节访客应对礼仪（下）长幼有序的介绍礼大方合度的握手礼仪长幼有序的介绍礼还有一个动作女士优先以客为尊长幼有序个体介绍给团体第五节访客应对礼仪（下）大方合度的握手礼仪大方合度的握手礼仪介绍完

7、需握手互动男女有别，孔武有力分情况不宜靠的太近切忌轻轻点水避开手指的位置大方合度的握手礼仪男对女不可紧扣互动巧妙解脱之倒杯茶巧妙解脱之男同事切记小动作解困1和0互动大方合度的握手礼仪切忌手套礼左手归属不要拉手腕、拍肩膀切忌带汗握手切忌插口袋大方合度的握手礼仪安全距离太靠近了怎么办握手时的鞠躬握手时的表情第五节访客应对礼仪（下）恰如其分的名片收递礼仪恰如其分的名片收递礼仪准备合理的名片夹男人有三美名片存放要区隔整理明片要根据习惯递送名片的方式艰深名字的介绍gua恰如其分的名片收递礼仪名片重要拿到名片后不当做法拿到名片后正确做法离开前回

8、眸一顾名片准备名片不要放在私人皮夹里恰如其分的名片收递礼仪折角污损要淘汰名片夹放在哪里？遇到艰深字怎么办名片中有多个企业名片的作用总结，规矩可循，不断重复注意事项第六节拜访客户礼仪拜访的基本礼节拜访的合宜时间商务车次安排拜访注意事项第