新版员工帮助计划(EAP)提高企业绩效有效途径汇编.docx

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1、新版员工帮助计划(EAP)提高企业绩效有效途径汇编一、引言2．认知障碍：注意力不集中，记忆力下降，阅读困难，学习理解能力下降，创造力下降，等等。3．情绪困扰：习惯于紧张、不能放松，经常担忧，烦躁不安、焦虑，自卑，情绪低落，易伤感，对任何事情都没有兴趣，等等。除此之外，事实上很多身体上的症状也是由于压力和心理问题导致的，比如肌肉紧张，消化不良，心因性肥胖，尿频或者便秘，呼吸急促，头晕或者偏头疼，口干，心悸，免疫力下降，等等。有时候我们会觉得自己的身体状况下降，仅仅只是身体上的原因，其实并非全然如此。因此，我们应当意识到从压力和心

2、理方面来寻找身体不适的原因。企业员工的压力和情绪问题在组织生活中是会发生弥散的。国外一些机构及北京易普斯企业咨询服务中心的研究发现，员工的压力和心理问题将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资源管理成本增加，工作积极性或士气下降，工作效率下降。心理问题在组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想，其实内在激动也许是一种最有效的激励。在国外，长期以来亢行一种名为员工帮助计划的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。早期

3、EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年的发展，已远远超出了原有的模式，现在的EAP主要内容包含：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健***活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。一般来说，EAP项目包括企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗四个方面。1．企业调查研究旨在发现和诊断职业心理问题及其有关因素，并提出相应建议，减少或消除组织管理的不良因素。2．宣传推广就是宣传心理健康知识，提高员工的心理保健意识。3．教育培训一是要进行管理者培训，使管理者

4、学会一定的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识和解决员工心理问题的发生；二是对员工开展压力管理、保持积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体辅导，提高员工自我管理、自我调节的技能。4．心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题和最后步骤。如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，使得员工能够／顷利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和需求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加

5、上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但根据不同标准，对EAP可以进行如下分类：根据服务提供者，分为内部EAP和外部EAP。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以达到的。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EA

6、P，最后建立内部的、长期的EAP。三、EAP对企业的作用2。提高个人生活质量，保持社会安宁3．高投资回报率四、EAP在发达国家和地区很普及在英国，全部员工中有近10％受到EAP服务。英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达GDP的10％!而EAP被视为压力问题的最佳解决方案。日本政府每隔5年的压力普查表明，上世纪80年代以来，日本国民的压力持续上升，由于日本经济的滑坡，企业大量裁员或进行各种改革，这些变化对员工心理造成很大的压力和影响，由此出现了一些自杀和抑郁症等严重问题

7、。这使得EAP在日本成为非常需要的服务。在我国港台地区，也都有专门的EAP机构。据统计，世界财富500强中，有80％以上的企业建立了EAP项目。五、中国企业需要EAP由于我国心理学和心理服务的发展也处于一个较低的水平，社会的传统观念不重视心理问题，企业和社会的心理健康意识还很落后。另一方面，由于当前我国一部分劳动力过剩、员工的素质较低，所以有一些企业不尊重员工的心理问题。但是不管企业是否愿意，企业的心理问题是现实存在的。从企业和社会的长远发展来看，企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。企业想在市场的竞争中永远立于不败之地，就应

8、当认识到健康、幸福、高效的员工是企业的最大财富。因此，企业要把员工的心理和个人问题当成企业本身的问题，看成是企业管理的必要组成部分。其次，企业应当认识到心理学和专业的心理服务在企业压力和心理问题的管理与干预方面是非常有效的。从心理的角度关注员工，考虑员工在压力、职业心理健康、