有效沟通实例.ppt

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1、商务部培训--有效沟通IreneRao2011.8主要内容一.商务谈判二.日常沟通三.邮件写作商务谈判的特征商务谈判谈判要有明确的目的谈判中双方的地位谈判是信息交换和沟通的过程谈判的结果是不可预知的商务谈判中的利益问题向对方积极陈述你的利益所在以引起对方注意并使对方满足你的利益承认对方的利益所在考虑对方的合理利益甚至在保证自己利益的前提下努力帮助对方解决利益中的冲突问题在谈判中既要坚持又要有一定的灵活性在谈判中对利益对硬式处理，而对人做软式处理强调你为满足对方利益所作出的努力，对对方的努力表示偶尔一下的钦佩和赞赏。商务谈判商务谈判的过程了解产品

2、和服务买方的议价能力卖方的议价能力充分的成本和价格分析了解卖方文化差异有效商务谈判的注意事项商务谈判的准备谈判的资料搜集需求分析资源的市场分析供求关系产品的销售状况和渠道产品的竞争状况潜在供应商的情报潜在供应商的资信和经营作风潜在供应商的经营状况商务谈判的心理制定目标的限度确定谈判的主题（价格，付款方式，付运方式，采购批量，保险等和商务相关的内容）谈判的时间和议程准备备选方案商务谈判的实例讲解2010年12月14日远东铝业的谈判1.准备了解背景：远东铝业为台湾远东集团旗下的一个工厂，远东集团旗下有设立学校教育机构高科技研究所等等公司，远东集团是

3、个家族企业，远东的总裁与董事长，远东业务负责人的性格特征等。分析：恒联的市场需求铝材需求量双方的地位计划：谈判的会议议题2.过程3.双方的心理变化明白你还有其它选择/其他选择是什么明白你的“否则”明白如何加固你的限度/确定你的底线/给自己留有余地TIPS:控制情绪在压力下要暂停在让步前要暂停气愤时要暂停兴奋时要暂停习惯用语与专业表达问题是那个产品都卖完了由于需求很高，我们暂时没货了你怎么对我们公司的产品老是问题看上去这些很相似你没有必要担心这次修后又坏这次修后尽管放心你没有弄明白这次听好了也许我说的不够清楚请允许我再讲一遍日常沟通习惯用语与专业

4、表达我不想给你他的电话您是否向他本人询问他的手机号呢很抱歉让你久等非常感谢您的耐心等候当然你能收到但你必须把名字和地址给我当然我会立即发一个给你，我能知道你的名字和地址吗？TIPS:当问题产生时，善于沟通问题的人会认为这只是源于出发点的不同，无责怪的解释通常会带来深刻的洞见和看问题的新方法。日常沟通邮件写作请参考致谢&共勉THEEND!