课程：人才开发与导游培训(河北).ppt

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1、旅游人力资源开发与导游考试若干问题国家旅游局人教司余昌国旅游人力资源现状人力资源多，人才资源太少单一人才多，复合人才太少战术人才多，战略人才太少经验人才多，创新人才太少东部人才多，西部人才太少全国导游员及旅行社经理学历情况学历层次中专、高中％大专％大学及以上％导游员41.739.418.9旅行社经理18.354.826.9旅游人力资源开发误区选人误区重身高相貌轻认知态度重已有经验轻发展潜力重专业背景轻综合能力重绝对水平轻企业匹配旅游人力资源开发误区用人误区重招人轻留人重管人轻激人重挖人轻育人重避短轻扬长旅游人力资源开发误区育人误区重理论轻

2、实践重技能轻其他重个人轻团队重内脑轻外脑人力资源开发的五个层次知识更新（知）能力培养（会）思维变革（创）观念转化（适）心理调整（悟）导游的发展趋势从业社会化业务专业化学习终身化服务细致化流动市场化导游培训考试中存在的问题1、应试培训的现象较为严重重知识轻能力重笔试轻现场重业务轻思想导游培训考试中存在的问题2、考试的科学性有待提高缺乏一套科学的考试流程标准题库建设滞后试题本身的科学性不高现场考试随意性大导游培训考试中存在的问题3、考试教材质量不高内容选取的科学性、针对性有差距内容更新慢印刷质量不高，如缺页、错别字等音像教材、多媒体教材缺乏

3、导游培训考试中存在的问题4、有些地方培训考试管理有差距垄断或强制培训、考培不分的现象依然存在未能充分调动下级旅游部门和相关单位培训考试的积极性甚至有地方对考试纪律要求不够严格导游考试改革的思路大旅游教育培训的思路考试、培训与行业管理相结合推进考试的规范化、科学化、制度化大力推进导游员等级考核评定工作培训教师的四种类型浅入深出型浅入浅出型深入深出型深入浅出型培训教师的成长与发展信息意识与实践能力（双师型）问题意识与探究能力（探索型）服务意识与沟通能力（服务型）改革意识与创新能力（创新型）敬业意识与职业能力（职业型）中级导游员申报条件取得初级导

4、游证满三年,大专学历满两年申报前实际带团不少于90个工作日高级导游员申报条件具有大专或以上学历取得中级导游证满三年取得中级导游证后实际带团不少于70个工作日中文报考外语,须具备所报考语种大专或以上学历特级导游员申报条件具有大学本科或以上学历取得高级导游证满三年取得高级导游证后实际带团不少于50个工作日有正式出版的导游专业方面的专著，或在公开发行的省级以上报刊发表过至少2篇不少于3000字的导游专业方面的论文，如合著须为第一作者导游等级考试科目中级导游员中文：导游知识专题、汉语言文学知识外语：导游知识专题、外语高级导游员导游案例分析、导游辞创作

5、特级导游员论文答辩：内容为理论与实践相结合的导游业务专题研究，字数不少于15000字