顾客应对检查表1.docx

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1、打印[部属评价⑤]顾客应对检查表1第1次评价第2次评价○会客的差不多礼节□1.在公司里遇到顾客，一定点头致意□2.即使不是负责接待的人，也会对顾客讲：“欢迎”□3.同样地，也会讲“感谢”□4.负责招待的人不在时，也会出面招待□5.具备顾客第一意识○会客上的禁忌□1.不以不明确的知识和顾客接洽□2.不做自己权限之外的约定□3.虽不是承办人，也不怠慢顾客□4.关于顾客的询问，可不能有失礼的态度□5.关于顾客的抱怨，可不能有敷衍的态度○顾客电话的应对□1.回答电话时，声音专门明朗□2.要讲：“承蒙你的关照”□3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言□4.能够讲：“

2、假如有什么口信，请讲”□5.正确将顾客的留言转达承办人○顾客访问的应对□1.微笑地讲：“欢迎光临”□2.访问顾客访问的对象及情况后，再传达给承办人□3.承办人不在时，询问以坟的留言□4.在会客室的应对或礼节合于规则□5.正确地将顾客的留言转达给承办人○扩展顾客的注意事项□1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发□2.向朋友或周围的人推销公司商品□3.通过朋友或周围的人推销公司商品□4.研究、呈报扩大销售的提案□5.研究、呈报增加顾客的提案