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[部属评价⑤]顾客应对检查表①

[部属评价⑤]顾客应对检查表①

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时间：2018-11-19

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1、[部属评价⑤]顾客应对检查表①○会客的基本礼节第1次评价第2次评价□1.在公司里遇到顾客，一定点头致意　　□2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”　　□3.同样地，也会说“谢谢”　　□4.负责招待的人不在时，也会出面招待　　□5.具备顾客第一句意识　　○会客上的禁忌　　□1.不以不明确的知识和顾客接洽　　□2.不做自己权限之外的约定　　□3.虽不是承办人，也不怠慢顾客　　□4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度　　□5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度　　○顾客电话的应对　　□1.回答电话时，声音很明朗　　□2.要说：“承蒙你的关照”　　□3.承办人不在时

2、，应询问顾客的姓名、留言　　□4.可以说：“如果有什么口信，请说”　　□5.正确将顾客的留言转达承办人　　○顾客访问的应对　　□1.微笑地说：“欢迎光临”　　□2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人　　□3.承办人不在时，询问对方的留言　　□4.在会客室的应对或礼节合于规则　　□5.正确地将顾客的留言转达给承办人　　○扩展顾客的注意事项　　□1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发　　□2.向朋友或周围的人推销公司商品　　□3.通过朋友或周遭的人介绍顾客　　□4.研究、呈报扩大销售的提案　　□5.研究、呈报增加顾客的提案

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