增值电信事业部产品支持专员岗位说明书7.docx

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1、岗位名称所属部门目的任务工作方法工作标准岗位设计产品专员增值电信业务事业部针对新议通业务协助市场部进行产品治理以及市场宣传推广工作为客户提供售前及售后的技术支持服务1.从技术和市场销售的角度动身，协助公司市场部完成与产品治理和宣传推广方面的工作2.负责公司新议通产品的售前技术支持，协助公司业务代表完成客户销售；3.在售后时期，依照需要对客户进行使用培训，培养客户的使用适应；4.总结/反馈各类市场信息，包括产品、竞争以及客户对公司各类产品的需求；5.针对公司内部职员进行产品和市场方面的培训；6.严格依照公司与部门的各项规章制度和流程

2、执行各项工作；7.公司或部门指派的其他工作。1.工作方法和技能?了解市场营销和产品相关技术，具备一定的文字撰写技能?客户访问及职业化演讲的技能；?设计解决方案的能力；?培训技能；?沟通能力；?解决客户使用问题的能力；2.工作环境?本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时刻，需要随时外出工作，岗位薪资中已包含对超时工作的补偿1.部门业绩2.个人业绩负责客户数量负责用户的流量提升（质量）服务质量（内、外部客户服务中意度）1.内部与外部关系?向部门经理汇报工作?参与产品治理，与市场部、客服部、系统部等部门进行协调各种关系?客服部/商务部/长

3、途电话业务事业部之间业务信息的传递、反馈与跟踪2.直接上级?增值电信业务事业部经理岗位讲明书岗位名称产品专员所属部门增值电信业务事业部需要的知1、正规院校大学本科或本科以上学历，计算机、识通信、电子等相关专业者优先需要的技2、二年以上销售或售前技术支持工作经验1、对市场营销的相关知识有一定的了解，具备一能定的文字功底2、良好的人际沟通能力，能针对公司产品为客户进行专业化的培训；3、能够以积极的态度面对问题，具有较强的分析问题、解决问题的能力4、针对客户的实际需求，设计用户应用的实施解决方案5、了解通信领域（特不是互联网方面）的差不多

4、技术，有相关技术工作经验需要的行1.老实可信，具有良好的工作适应和高度的责任感为品质2.热爱售前工作，热情、耐心且工作勤奋3.具有解决问题的积极工作态度4.具有较强的团队合作意识技能/行为1.售前技术支持的成功率标准2.售后技术支持（含培训）工作的数量和质量3.内、外部客户服务中意度期望的结协助业务代表完成部门销售任务，且完成岗位的个果人考核指标3/4