危机警务谈判.doc

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1、上海政法学院2015—2016学年秋季学期《危机警务谈判评析》试卷（23H000018）本科■高职□开卷■闭卷□A卷■B卷□题库□我是一名上海政法学院的学生，我珍惜自己的信誉。我郑重承诺将以诚实守信的态度自愿参加学院组织的考试，自觉遵守考试纪律。如有违规、违纪行为，愿意按《上海政法学院学生考试违纪、作弊行为界定及处分规定》处理。专业法学（刑事司法方向）班级法学1443班学号1420478301序号45姓名徐焰成绩题号一二三总计评卷人得分一、专业认识：谈谈你对危机谈判技术的认识得分（本题计45分，字数不限，标题可自拟

2、）答题要求：1、认识应当包含但不限于对危机谈判的基本涵义、处置模式、谈判技术、参与主体、对手特点、需求应对、人质谈判及自杀干预应用要点等知识点。2、能以典型案例（课程涉及、社会热点等不限）为证。评分标准：1、对技术的认识，依据对专业知识点理解的准确、完整程度以及自主思考程度，计30-0分；2、运用典型案例支持专业认识观点，依据剖析的深度及自主思考程度，计15-0分；3、抄袭，以0分计算。答题一：浅析危机谈判一、概述危机谈判是指警方在处置警务危机事件中，以和平化解危机或缓和现场对抗气氛为目的，通过不断的沟通对话，努力

3、降低危机事件的危险程度，并通过双方的条件交换和相互妥协，寻求化解危机的办法，并逐步化解危机的过程。危机谈判包括在谈判无法达成的时候，通过谈判为武力解决创造战机的战术性谈判。二、危机警务谈判的流程在面对一个危机是，首先要成立一个谈判小组，而且要迅速启动国家、现场与当地政府三级指挥协调机构。要第一时间封锁现场，且部署好特警人员。谈判小组由指挥官，首席谈判专家，第二谈判专家，后援人员等组成。三、危机谈判的模式1、美国联邦调查局的BCSM模式BCSM模式包括五个步骤和阶段：积极聆听、理解劫匪的情感和处境建立良好的关系、影响

4、劫匪改变劫匪的行为，五个阶段按部就班，依次进行，绝不可颠倒。2、目标导向行为改变模式人质谈判的目的在于改变劫匪的行为，使人质免遭伤害。而劫匪行为的“驱动”来自于他实现目的和目标的欲望。改变其目标和目的，就能改变其行为。3、我国未来危机警务模式---------主动与被动警务“4+6”模式（王大伟）《危机警务谈判评析》试卷（23H000018）第5页，共5页四个方面：（主动提前警务方式必备的）（1）组织机构建立（2危机预测和预案）（3）人员模拟培训（4）公众自我防护的教育和宣传六个核心环节（被动反应警务方式必须使用的

5、）（1）指挥系统制定战术，派遣警力，部署现场各项解救工作。（2）执行解救任务的各部分警力快速反应，各司其职。（3）化解危机专项技术运用。（4）危机中与媒体的关系。（5）最终物理解救和化解危机。（6）危机调查。四、关键技术：积极聆听1、概念：认真聆听他人的倾诉，并能从他人的角度来看问题，并使那个人知道你能理解他的观点和感受。2、积极聆听技术：内容、涵义、意义、应用举例（1）核心技术:重复劫匪说的最后几个关键词（重复关键词）、解释、给劫匪的情绪戴个高帽子（标示情绪）、总结（2）附加技术：有效的暂停（沉默）、微小的鼓励、

6、开放式的问题以第一人称“我”为主语的陈述时谈话。（用“我”的陈述句式）3、积极聆听的意义：危机谈判的第一步、干预的基础、影响的关键4、积极聆听的注意事项：有共感----不同情，不假象其感受，无价值判断态度五、参与主体1、谈判专家及小组：首席谈判专家，第二（副）谈判专家，谈判小组组长、信息员、物资员、武力战术联络员、心理健康专家2、谈判对手：劫匪/自杀者3、其他：人质，第三方调停人六、人质谈判1、（1）、人质谈判的目标:安全解救人质（2）人质谈判的原则：确保安全方可开始谈，设立内外两层警戒圈，特警队到达现场（3）快速

7、切入谈判：谈判开场白（介绍自己），如何称呼劫匪，劝劫匪自己走出来（4）明确孰可谈：食品、烟、酒、医药、饮料、新闻报道、转移地点、钱、自由等（5）孰不可谈：释放囚犯。交换人质等（亲属、警察）（6）把握谈判的进展：说话内容、情绪、方式、暴力行为、忽略期间（7）勉强谈判的积极作用：争取时间、拖延时间、分散注意、影响劫匪2、劫匪的需要与应对（1）劫匪的要求与需要：a：实用需要:一般是口头说出来的需求，是很切实的需求，一般包括食物、水、逃跑用的汽车、钱、烟、酒以及其他比较实际的物品。b:表达需求：这些要求一般是不说出口的，或

8、者是说不出口的。这其中包括被承认感、社会归属感、影响力、权力和自我价值感等。（2）应对劫匪需要谈判的要求：a：应对劫匪要求谈判的原则：不主动询问、不主动提供、若无所得绝对不提供、不自主驳回或不受理、忽视/不设置最后期限、首谈患病或者受伤的人质、针对性地应付众多要求、判断劫匪的人格、保持相当的灵活性甚至是创造性、永远不要向劫匪说“不”、首先让劫匪说出自己愿意释