以某一媒介为例,论述媒介应该树立怎样的经营管理理念

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1、1、以某一媒介为例，论述媒介应该树立怎样的经营管理理念。经营是什么，管理是什么，关系一、媒介服务理念1.服务的概念与特点服务的特点①不可感知性：构成无形无质，利益难被察觉。②不可分离性：生产过程与消费过程同时进行。③品质差异性：构成成分及质量水平经常变化，难以同意认定。④不可储存性：既不能在时间上储存，也不能在空间上转移。⑤所有权的不可转让性：生产与消费过程不涉及任意东西的所有权转移问题。2.媒介服务的内涵媒介服务：是具有无形特征，可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的媒介活动。服务是媒介组

2、织价值和利益的核心。媒介本质上是一种为受众提供的服务。3.媒介服务的特点（双重服务与多重服务）（1）媒介服务对象的双重性与多重性受众，广告客户，其他消费者。（2）媒介与受众的关系服务关系：为其提供媒介产品（有形产品）和信息服务。（3）媒介与广告客户的关系服务关系：为其提供广告产品（无形产品）和信息服务。（4）媒介与其他消费者的关系服务关系：为其提供其他信息产品（有形产品）和信息服务。•媒体必须确定这样的服务理念，即努力通过提供服务产品和实现服务产品的功能和效用来满足受众的各种需要。4.媒介服务的目

3、标（1）满意服务满意服务的内涵媒介的满意服务：是指媒介企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的内容产品或服务为宗旨。满意服务理念的本质是“以受众为中心”。（2）超值服务（理想服务）①超值服务的概念超值服务：就是用爱心、诚心和耐心向媒介消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位理想服务。②超值服务的要求：实现四个超越第一，超越受众的心理期待。第二，超越常规。第三，超越产品的价值。第四，超越经济界限。5.媒介服务的实现（1）产品要素服务组合第一，新闻信息服务。第二，

4、知识信息服务。第三，广告服务。第四，娱乐服务。第五，其他服务（2）非产品要素服务组合第一，热线服务。第二，公益服务。第三，营销服务。二、媒介效益理念实现两个效益最优化——社会效益与经济效益有机统一，是媒介经营管理的又一重要理念。1.媒介效益的双重性（1）媒介的双重效益①社会效益媒介的社会效益是指媒介通过信息产品的生产经营在舆论引导、科技文化传播、大众教育、社会经济发展等社会影响方面所产生的效果和利益。社会效益实际上是对媒介产品使用价值的一种估价。②媒介经济效益媒介的经济效益，是指媒介通过生产经营信

5、息产品、提供信息服务在经济收入方面所产生的效果和利益。（2）两个效益之间的关系①相互联系，相互制约。②当二者发生矛盾时，应将社会效益放在首位。定位→品牌之母。定位就是寻找品牌在市场中的最佳位置，确立品牌的热点、趣点、视点和卖点，并牢牢占领市场。媒介品牌化的三步曲:以报纸为例①受众市场定位要精准（Whom）：准确确定报纸的服务对象是谁？报纸做给谁看？媒介的市场”定位”就是在目标受众心目中占有一个独特位置的行动。②内容的理念和功能定位要精准(How)：报纸为这些服务对象做什么？能满足受众的什么样的心理

6、需求？③媒介内在品牌个性风格的探索与形成过程：在有效满足受众特定的心理需求的过程中，不经意地显现它的风格和优点，并形成媒介独特的形象或个性。以下例子自己选一个对号入座吧。《焦点访谈》→用事实说话,焦点访谈《广州日报》→“比往年更好、比太阳更早”《南方都市报》→“办出一个最好的报纸”《南方南末》→深入成就深度《新京报》→负责报道一切《新周刊》→就是为了新一点《华西都市报》→市民的公仆上述媒体逐步显现的风格，分别从不同的角度树立了自身独特的品牌个性，直接起到加强读者与报纸情感的作用。媒介的品牌个性风格

7、往往不是一步形成的，往往是在实践中逐步探索和形成的，一旦经过市场的检验是有效的，就要保持其相对稳定性，不能“朝令夕改”。当然，不同时期的具体内容和功能，要与时俱进。否则，媒介品牌就会老化，遭遇市场淘汰。