当前电力企业业扩报装服务初探.doc

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1、学无止境当前电力企业业扩报装服务初探业扩报装供电的具体方案对客户供电方案的确定需要综合多方面的因素来进行，最后确保供电方案达到科学、合理、经济，就样就在很大程度上为客户节省了投资，确保客户在最少的成本下实现安全、可靠的用电，这也是业扩报装工作中最重要的一个环节。对供电方案的确实首先需要遵守国家相关的技术标准，同时还要针对现场的实际情况、用电的需求及当地的供电环境等诸多因素，在经过技术测试和实施的经济性相比较下，与客户协调后才可对供电方案进行敲定。方案内容包括：1客户基本用电信息。2客户接入系统方

2、案。3客户受电系统方案应包括受电装置的容量、无功补偿标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装置电气参数，并明确应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通信要求。4计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。5计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。6告知事项。业扩报装工作的具体要求要坚持“便捷高效”，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照电监会《供电监

3、管办法》要求的时限办理业扩报装各环节业务。三要坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。四要坚持“办事公开”，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息，主动接受客户及社会的监督。对电力企业业扩报装的思考要建立业扩报2学无止境装稽查和客户服务回访常

4、态机制。要强化业扩报装考核评价工作，完善业扩报装质量考核制度。要实行业扩报装服务责任追究制度。业扩报装服务需要建立严格的责任追究制度，对于客户的投诉要极为重视，落实责任制，对于侵害客户利益的事件、造成重大社会影响的事件、造成重大经济损失的事件等都要严格追究相关责任人的责任，对于触犯法律的要依法追究。在业扩报装服务工作中要加强服务人员的服务意识，提供服务水平，对于服务人员的行业要进行严格的规范，对于客户提出的实际用电问题要切实的进行解决。本文2