探讨电力企业业扩报装及标准化服务.pdf

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1、探讨电力企业业扩报装及标准化服务刘炫伶国网湖南省电力公司衡山供电分公司湖南衡山421300【摘要】市场经济的飞速发展给电力企业带来了广阔的发展空间．而电力企业的业扩包装作为一项重要的工作，不仅影响到当地民众的日常生活，同时也影响着当地的GDP的指数，更是电力企业增加供销的一个重要途径．也就是说，电力企业的业扩包装的快慢展现了电力企业的业务水平和服务水平的高低，也是电力企业作风和办事效率的一个侧面体现．本文就影响电力业扩报装速度的因素及措施和业扩报装标准化管理系统的研究进行探究。【关键词】业扩报装措施标准化服务中图分类号：TM711文献标识码：B文章编号：

2、1009—4067(2014)16—116—01一、引言报装业务办理信息支撑系统，业扩报装标准化管理系统通过该系统，领目前，随着客户用电需求越来越紧张，客户用电报装数量不断增加，导和业务人员能够方便地完成业务的流转处理，并轻松掌握工作的执行为了缩短业扩报装周期，简化用电手续，完善“一口对外”机制，衡山进度、办理过程、流转时间、环节细节等内容，帮助企业实现作流程供电公司客户服务中心出台了《业扩报装SG186系统运行时限考核管理的规范化、直观化、透明化，便于领导对工作业务的整体掌握和过程监办法》，对用电业扩报装流程中的受理、现场勘察、供电方案制定与答复、督，

3、也便于客户对业务办理过程的及时了解。提高供电职能部门的管理中间检查、签订供用电合同、验收、接电、建档等每一个环节实行绩效水平、改善供电部门管理现状、摆脱传统的作业模式，增强业务流程可考核。同时针对“三指定”问题，该中心认真落实公司相关规定，全方视化(可控化)程度，从而提高工作效率和管理效率，提供优质服务水平，位、多举措加强业扩报装管理，进一步提升业扩报装工作的规范、高效对于推动企业建立、健全和有效运行并持续改进企业标准体系，促进企和有序水平。业的生产、经营。推进企业品牌建设。二、电力业扩工程管理为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益2

4、．1打造高效、有序、规范的业扩工程工作环境化管理水平，该中心狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报明确企业各管理部门的权限与职责，加大业扩工程制度的建设力度装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。明晰职责及权限，加大制度和执行力度，优化企业内部业务各工作流程，严格实行“一口对外，内和执行力建设，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提转外不转”的工作原则，提高企业的工作效率和服务质量。缩短电力业高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计扩工程报装时限，加大工程的监督力度。严格实行“三不指定”的工作及审图、工程验收、《供

5、用电合同》签订、装表接电及用电报装资料与统原则，业扩工程中，用电客户是主体，对方案的设计、业扩工程施工单计报表管理等流程的规范化管理。强化报装时限，加大监督、检查和考位、物资与设备采购，客户都可以自由选择，同行业之间良性竞争。核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。严格按照辽宁省物价2．2实行客户经理负责制局文件标准进行收费，规范运作。严格落实“三不指定”，让客户自由选电力企业客户经理负责制提倡进行“一对一”式服务，竭诚为客户择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境。提供最大程度的便利，这要求企业的客户经理有较高的责任意识和服务严

6、查违反员工服务“十个不准”、以权谋私、内外勾结、损害公司利益的意识。建立分管领导抓整体部门领导抓具体的工作机制，将业扩工程管人和事。理人员的工作表现纳入廉政建设考核范围。强化问效管理机制，对完工为确保此项工作扎实有效推进，该中心进一步强化领导、明确职责，工程进行问效监察，查供电安全度。查工程质量，查客户满意度等。抓住重点、严肃执纪。建立主任亲自抓，副主任具体抓的工作机制，将2_3规范业扩工程管理业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督，明确业扩工程各岗位各环节的工作时限和工作职责，以“快(快速反务实环节，注重结果，问责问廉。强化问效管

7、理，对已完工工程实行问应)，短(缩短时限)，稳(稳步推进)，平(平等议价)”的工作方式，来促进效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行业扩工程的进行，规范业扩工程管理方式如下：规范业扩工程现场勘察；问责，严格追究。规范服务流程，优化供电方案，减少客户重复往返。规范方案设计审查；规范业扩工程中期检查；规范合同签订；规范设备严肃执纪。严格按照公司业扩报装管理规章制度办事，严禁职工发生私送电与工程验收。揽或变相私揽用电报装业务工作行为。2．4建立常态化例会制度3．2业扩报装标准化管理系统的研究内容有效整合、利用、协调企业营销资源，响应满足

8、客户和社会对电力(1)基于对供电企业内部员工业扩报装管理实际工作情况的调查，对服