浅析电力企业业扩报装的精细化管理

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1、浅析电力企业业扩报装的精细化管理潘彬彬黄小花（国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心宁夏银川750002）摘要：电力企业与客户建立供用电关系的首要环节就是电力业扩报装工作，要确保业扩报装工作高效、规范和有序的运作，就要加强业扩报装工作的精细化管理。关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客广展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公幵”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，

2、进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。电力企业的业扩报装业务的精细化管理，要实现的目标首先是理顺企业业扩报装业务的流程，使得相关业务能够规范化执行；同时，着力提升企业的服务质量，在提高工作效率的过程中，有效降低客户的投诉数量；为当地的经济社会发展提供稳定的资源供给，实现供电和用电双方都能够实现共赢发展。一、电力企业实行业扩报装精细化管理的意义业扩报装的精细化管理，是关系到电力企业对外形象的重点工作，同时也是提升电力企业内部管理水平的

3、重点工作，根据国家相关规定，电力企业要在业务开展的过程中加强对于业扩报装业务的精细化管理。这是由该项工作的特点决定的，因为业扩报装业务流程众多，与客户进行直接接触的机会也多，同时也受到社会的较高关注。所以说，必须全力做好业扩报装业务的精细化管理，维护好电力企业的外部形象。所以说，电力企业的业扩报装精细化管理工作意义重大，必须要通过提升服务质量、提升技术装备层次、提高流程顺畅程度以及规范化水平等方面着手，真正提升供电服务水平，才能为当地的经济社会发展提供有效支持。二、电力企业业扩报装业务精细化管理的实施过程电力企业的业扩

4、报装精细化管理主要集中在前期、中期和后期三个阶段，在工作开展的这三个过程中，要做到对企业业务开展的全方位监控。2.1前期管理电力行业作为现代社会中重要的能源支柱，能够为当地的经济发展提供极为重要的支持，所以说必须要对该项业务的相关问题做好充分的调研和考察。而业扩报装业务作为电力行业中的重点业务，就必须要认真的进行基层考察，耐心细致的听取客户的意见和建议，从而为实际业务的开展奠定良好的基础环境。就行业现实情况来讲，了解实际情况需要定访的对象分别是当地的政府经济管理部门和电力用户。定访政府经济管理部门可以及吋地了解当地经济

5、的发展状况和对电力的需求；走访电力用户可以了解电力用户的电力需求，并且可以及吋地解决用户的各种业务需求。电网规划作为业扩报装业务中同样重要的工作，苏合理性和适用性决定了电网的架设工作对当地经济带来的推动力度。因为电网规划属于较为复杂的工程，对周围环境以及整体运营的影响较为深刻，所以与之相关的各种部门都是制约业扩的重要因素，只奋充分地了解并解决奋关的问题才能促进业扩报装的顺利完成。2.2中期管理电力企业在进行业扩报装的过程中，要进行认真仔细的勘探，冋吋对于电路网图进行认证的审查，对涉及的所有环节都进行检查，严格验收环节，

6、这样就能够冇效地提升业扩报装业务的工作效率。提前部署和落实临吋业扩客户的正式用电方案。对于临时用电的业扩客户，供电部门提早介入对正式用电方案的建议，可以使客户提前做好预留配电房位置，准备变压器、开关柜等配电设备，给客户充分的准备吋间，为今后转为正式用电做好前期基础工作，使企业尽快转入生产，为小区尽快交付使用创造条件。2.3后期管理首先，要建立完善的客户回访制度。在业扩报装业务完成安装流程之后，还要在后期保持与客户的联系，通过冋访等方式与客户建立冇效联系。在听取客户意见的过程中发现需要改进的不足与缺陷，在发现与修复的过程

7、中不断改进业扩报装业务的质量，从而实现精细化管理的最终B标。其次，要充分地发挥客户服务平台的作用，定期召开客户经理联席会议，在沟通和协调的过程中发现并解决问题。最后建立业扩报装月度分析会议，分析业扩吋限达成情况，提出改进措施客户服务中心每月定期组织所有客户经理召开业扩报装月度分析会议，通报业扩服务时限数据和考核达标情况，分析月度业扩管理中存在的问题，提出改进措施。客户经理同步建立跟踪台账，对营销系统的业扩用户实现可控、在控，业扩报装结束后，对每一个业扩报装工程开展评价,对无法达到业扩服务吋限考核要求的，提交会议研究和分

8、析原因，査漏补缺，取长补短。三、业扩报装精细化管理的评估与改进3.1业扩报装精细化管理的评估评在业扩报装业务完成后的一个时间段内，要对前期的所冇流程进行全方位的评估，冋吋对业扩报装业务完成后一段吋间内的市场反应进行及吋的搜集和整理统计，包括业扩服务吋限达标率、业扩报装平均接电吋间、客户服务满意率等。通过对这些流程节点的分析，评估出