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1、沟通无处不在沟通无处不在；无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际交往也日益复杂多变起来。沟通的形式方法也多样起来。良好的沟通可以激励人，鼓舞人的士气 ；可以增强组织成员的认同感和忠诚，使成员感受到自己是组织的一员，从而发挥成员的积极性和自主意识。反馈本身也是一种重要的沟通技能。反馈的作用有两重性，一方面是接受者对所理解的确认或检验，另一方面也是帮助对方准确地传递信息。一个有效的管理者，大约有70%的工作时间用于信息的接受和传递（沟通）。本文拟从倾听与反馈两个方面谈如何提高沟通的效果和途径 关键词
2、：沟通 倾听 反馈 途径 沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通本身是一个循环过程。信息从传者发出去，再由受者返回来。因此，传者与受者之间是信息往返的空间。一般说来，信息从传者发出去是一种传递过程，对于受者就是倾听，而从受者传递给传者的信息就是反馈。如果能够做到更好地倾听和反馈，我们就能够有效地提高沟通的效果。 1如何提高沟通的效果，如何更好的倾听和反馈 1.1如何提高沟通效果不同人，不同方法 本人就职于传统行业
3、。公司信息系统基础较差，无OA系统。日常沟通基本靠电话、短信、email、闲聊、汇报等。根据事情轻重缓急选择沟通方式。 曾经以此为理由，然后发现，其实沟通不力，不在于有无硬件设备，关键还在于有没有这个意识和方式技巧。 与领导的沟通，可能最需要注意，需要频次、内容、方式、细节。 频次——让工作不要脱离其视线为宜，具体需要自己领会； 内容——不能纠缠于细节，突出重点，简明扼要； 方式——定期汇报的汇报形式，突发事件的汇报方式， 细节——注意上级的喜好，可以不去讨好，但千万不要触雷。不用想这些有没有必要
4、，这就是工作的一部分。 平级沟通：多用非正式；会议上要讨论的事项最好事先有所沟通；多注意无事沟通。 下属沟通：内在掌控，节奏、主题、结果等，可以很亲和，但目的达成一定要明确；主动沟通达目的，被动沟通明目的；留三分；宽严相济。1.2如何更好的倾听和反馈 言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于人们如何来倾听。人们通常不知如何倾听，他们的听力不错，但他们并不具备有效倾听的能力。帮助人们提高倾听效果的首要任务是教会他们在倾听的同时，如何有效地利用思维空间与时间。 在倾听时，注意力集中尤为重要
5、，但这也是最困难的。当我们倾听时，语言交流中的一个特殊因素妨碍了我们注意力的集中，但极少有人会注意到这一点。我们发现好的倾听者通常从事四项与口语演说相配并与之同时发生的思维活动。它们相互协调从而达到听觉的最佳状态，引导着人们获取最大的信息量，将听者精神不集中的时间降至最低。 要学会准确倾听的一个重要技巧是跟随，学会复述和总结讲话者所讲的内容，不要过早插话表述自己的意见。同时要注意讲话人的音调、音量、表情以及体态动作。 比如在企业中人们经常很难理解他们的经理到底在说什么或者想说什么。人们很容易去随意
6、解释别人使用的隐喻以适应自己的想法，或者没有认识到隐喻含有特殊的、应该去认真倾听的含义。经理们可以通过三种方式交换自己的信息，以及他们看待世界的方式：他们的隐喻，办公室环境，以及伴随他们讲话的形体语言和语气。 就反馈而言,应注意从以下几个方面进行:(1)反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人,即“对事不对人 ” 。(2)反馈方式应属描述性而非评价性。描述性反映既客观又富有诚意,评价性反馈则有很强的主观判断性,容易夹带个人偏见或刻板印象。假如你不赞同某个人穿淡蓝色的新外套,评价性反馈通常是, 你
7、怎么能穿这样的颜色! ” 这类反应容易伤害对方自尊。描述性反馈是, 我个人认为,深蓝色大概更能体现职业女性的气质。 ” 这样容易为对方所接受。(3)反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。用平等的、经验分享的口气来反馈信息,容易为人接受;而指手划脚式的训导口气 ,则给人以不平等的感觉。如果采取坦露自己过去遇到类似问题时的感受和做法供对方参考和决定,这样会促进彼此的合作关系。(4)反馈的信息量不宜过大,应以别人能接受为准。应根据别人特点和工作性质,有主次、分阶段地提出若干意见,使其既感到压力,又能看到希
8、望。(5)反馈应迅速而适宜。迅速的反馈能使对方及时改正错误,起到强化作用。同时,反馈也应分时间和场合,倘若当众指出一位自尊心很强的人的缺点,便是不适宜反馈;相反,在一种宽松的气氛中进行个别反馈则能起到事半功倍的效果。(6)反馈时应注意运用转述和知觉检查技巧: 转述,即用自己的话把对方的言语内容进行综合整理后再加以反馈,有助于更准确地理解对方的语义, 也有助于对方有机会剖析自我,重新组合那些零碎的语句和关系,深化谈话的内容。2．提高沟通效果的途径 2.1以“诚”相待 要有与人为善，与
