沟通无处不在.ppt

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1、沟通无处不在讲师：Nona特邀讲师Nona逸仙企业特训讲师、职业规划师逸仙集团董事会秘书长人力资源事业部经理【讲师简介】中文名万磊，人力资源、团队建设专家，曾任（日资）上海某管理咨询有限公司经理、高级猎头顾问、某咨询公司人力资源培训师，有丰富的企业人力管理、培训经验。结合多年实际管理和培训经验，有5000余人的面试经历，对读人、选人、育人、留人等已形成一套完整的团队培训系统，最擅长的就是对与人沟通。【培训风格】以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与。体验、感悟式现场点评，充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调

2、动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益。沟通为什么？研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点让我们揭开沟通的神秘面纱……开始做游戏吧小练习：仔细听有关故事的提问，做出选择商店打烊时序号描述对不对不知道1店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2抢劫者是一男子3来的那个男子没有索要钱款4打开收银机的那个男子是店主5店主倒出收银机中的东西后逃离6故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7抢

3、劫者向店主索要钱款8索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开9抢劫者打开了收银机10店堂灯关掉后，一个男子来了11抢劫者没有把钱随身带走12故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察头脑体操游戏一：撕纸游戏规则：每位学员每人两张纸张第一次，主持人进行引导学员将A4纸进行对折两次，撕去右上角，旋转180度后撕去左上角，打开，期间表述人只重复一次，不能提问，不允许交头接耳进行讨论。第二次，重复上述过程，学员可以提问。隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通

4、是双向的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)揭示反馈游戏二说明了什么？头脑体操游戏二：画图游戏规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子图二你画对了吗？我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!沟通最大的障碍是思维定式:笑话两则：1、有一人去做体检，护士叫他去验尿验大便。

5、结果去了很久，护士觉得奇怪，就去问他：你到底会不会验啊？他说：我尿已经咽下去了，只是大便有点困难2、一对情侣就要结婚了他们去登记，工作人员问他们：“你们婚前检查了吗？”女的说，查了，他们家家电俱全工作人员说：我在问这位先生。男的赶紧回答，查了，是个男孩，四个多月了换个角度与立场因为人的立场与角度是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。将心比心,理解万岁!主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客

6、，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？案例一则、“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”听，是一种能力。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听不良的倾听习惯打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见

7、贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答关于听反省自己是否做过使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导沟通的基础尊重理解他人的参照系统沟通者

8、的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。空杯心态——倒空脑中的油箱小故事沟通的陷阱沟