高校图书馆服务品牌建设探索.doc

《高校图书馆服务品牌建设探索.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、高校图书馆服务品牌建设探索1信息交流视域下的高校图书馆服务品牌建设概述5学海无涯高校图书馆服务品牌建设探索1信息交流视域下的高校图书馆服务品牌建设概述5学海无涯1.1信息交流视域下的高校图书馆服务品牌建设定义。高校图书馆知识交流主要是指在知识需求者对相关知识有需求的时候，高校图书馆能够为知识的提供者和需求者提供具有知识交流功能的一体化系统平台，在不断搜集、加工信息的同时，进行加工、存储及传递相关知识，并在此基础上对知识进行有效管理及推荐，引导知识接收者使用，从而促使三方不断进行主体间知识交流的全过程（如图1所示）。在这种知识交流

2、的背景下，高校图书馆在提供服务时应最大限度地提供高质量、特色化的服务，建立起本馆的服务品牌，从而更好地服务用户。知识交流视域下的高校图书馆服务品牌建设是指高校图书馆通过利用其独特及具有规模的信息资源、特色服务、专业人员以及馆舍空间，主动为用户提供相应的并超出用户期望的满足用户需求的服务，并以知识共享和知识创新为目标，在长期的知识交流过程中，形成一种与众不同的、具有独特魅力的、能够在同行业竞争中取得竞争优势的优质形象。高校图书馆服务品牌的建设是一项系统工程，需要从本馆实际情况出发，以用户需要为中心，通过与用户知识交流，将特色化的服

3、务产品主动推送给用户，并通过不断的交流及反馈，达到提升本馆的服务质量，强化自身服务品牌的目的［1］。目前，在知识交流视域下的高校图书馆服务品牌建设主要包括实体建设及虚拟建设两方面，品牌实体建设主要包括图书馆文献资源建设、高校共享学习空间建设、流动图书馆、真人图书馆等；而特色服务品牌的虚拟建设方面，主要包括个性化信息服务、图书馆主页、app及微信建设及运营等。1.2必要性。（1）提升影响力随着高校图书馆服务品牌的建立，高校图书馆在提供专业文献，促进信息交流，服务社会发展等方面的优越性越来越明显，并且随着与校园内外用户知识交流的不断

4、扩展，高校图书馆能在整合高校信息资源的基础上，不断扩大服务范围，提升其品牌质量，通过图书馆服务提升高校知名度。（2）提升服务质量建立自身的服务品牌还能够提升自身服务质量。高校图书馆为了保证其品牌的影响力，需要主动提升其服务质量，将高校内外的信息资源进行有效整合。通过个性化及特色化的主动服务，满足各种类型信息用户的实际需要。（3）促进知识交流高校图书馆建立服务品牌，基本上都是利用学校内部以及外部的精华资源为用户提供相应的服务，而为了强化图书馆的品牌效应，其还以在能力允许范围之内，主动寻找相关资源，提升服务质量；并且随着服务的不断深

5、入，用户会不断有新的想法及要求提出，促使图书馆不断提升信息搜集、加工、转换及服务的广度、深度以及服务的速度，如此可以使图书馆、用户及其他信息部门之间的信息交流不断加深，促进知识交流及整个学科的不断发展。2知识交流视域下的高校图书馆服务品牌建设存在问题及分析2.1服务品牌定位不准。当前，高校图书馆已经意识到建立服务品牌的重要性，但很多高校图书馆都急于建立自身的个性化品牌却忽略了自身品牌定位的问题，从而造成自身品牌建设不合理，大量资源被浪费。如高校图书馆在建立自身品牌的时候，没有考虑到本馆用户实际需求，使建立的品牌服务无法切合用户的

6、需求，导致图书馆资源浪费以及品牌效力的下降；或者高校图书馆建设的品牌没有与本高校建设规划保持一致，如规划发展方向为服务地方的高校，而图书馆服务品牌却是向国际化方向建设；另外有的图书馆在建设服务品牌时，缺乏特色，与其他高校服务模式及内容趋同，造成资源浪费。2.2管理不到位。高校图书馆在进行服务品牌建设时，需要做到以用户需求为本，应在进行科学化管理的基础上实现人性化管理，但是高校图书馆在品牌建设实际过程中，存在着诸如管理混乱，机构架设不合理，没有专门的管理团队，规章制度不完善，人员结构没有理顺，奖惩措施不匹配，馆员潜能激发不充分等问

7、题，这些都会阻碍图书馆服务品牌的建设。2.3服务品牌营销意识淡薄。在相对封闭的环境下，高校图书馆馆员中还存在仅以高校师生为服务对象，并且等待用户来图书馆寻求服务的想法，严重影响了馆员主观能动性的发挥。虽然越来越多的高校图书馆认识到，做好服务品牌，树立先进的服务理念以及利用包括互联网技术在内的工具来推广服务，力求服务更多的用户是当前环境下的主流趋势，但综合来说高校图书馆对服务品牌营销的意识仍然比较淡薄。2.4服务品牌无法做到常态化。高校图书馆在建立特色化服务品牌后，需要将服务做到常态化，但很多时候高校图书馆举行一两次有意义的特色化

8、服务或活动之后，就因各种原因不再进行相应的后续活动，从而使用户虽然对图书馆服务品牌有一定了解，却不会对品牌的后续发展给予关注，造成了高校图书馆无法继续保持服务品牌影响力。5学海无涯3知识交流视域下的高校图书馆服务品牌建设建议3.1准确定位服务品牌。高校图书馆在建